Ejecutivo/a de Cobranza ? Funciones
Gestionar y realizar seguimiento a la cartera de clientes con créditos vencidos.
Ejecutar cobranzas telefónicas, WhatsApp y visitas de campo, según el nivel de mora.
Negociar con los clientes alternativas y compromisos de pago, dentro de las políticas de la empresa.
Realizar seguimiento diario a los compromisos de pago hasta su regularización.
Identificar las causas de incumplimiento y proponer estrategias de recuperación.
Mantener actualizada la información de gestión y los resultados de cobranza en el sistema.
Elaborar reportes diarios y periódicos sobre recuperación de cartera, morosidad y compromisos pendientes.
Realizar visitas domiciliarias y/o al negocio de los clientes cuando corresponda.
Coordinar con los asesores de negocios y administradores de agencia las acciones de recuperación.
Gestionar clientes con diferentes niveles de atraso, priorizando los casos de mayor riesgo.
Cumplir las metas de recuperación y los indicadores de cobranza establecidos por la empresa.
Mantener una comunicación profesional y respetuosa con los clientes durante todo el proceso de cobranza.
Cumplir las políticas, procedimientos y normas internas relacionadas con la gestión de cobranza.
Requisitos sugeridos
Experiencia mínima de 1 año en cobranza, preferentemente en microfinanzas, financieras, cajas, bancos o empresas de crédito.
Experiencia realizando cobranza de campo y telefónica.
Manejo de cartera de clientes y seguimiento de morosidad.
Capacidad de negociación y recuperación de créditos.
Disponibilidad para realizar trabajo de campo.
Manejo básico de Office y sistemas de gestión.
Comunicación efectiva, capacidad de negociación, organización y orientación a resultados.
