En Falabella buscamos personas apasionadas por la operación, el liderazgo de equipos y la mejora continua para asegurar una experiencia de compra eficiente y de calidad para nuestros clientes.
Si te interesa desarrollarte en un entorno dinámico, liderar procesos operativos y contribuir al cumplimiento de resultados, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu misión?
Garantizar la correcta ejecución de la operación de Click & Collect y Abastecimiento, liderando al equipo operativo, gestionando indicadores clave y asegurando una experiencia de servicio ágil y eficiente para nuestros clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar y organizar al equipo operativo de Click & Collect y Plataforma.
Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
Monitorear, analizar y gestionar indicadores de desempeño (KPIs).
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.
Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal de acuerdo con la demanda operativa.
Coordinar con áreas como Logística, Servicio al Cliente y Tienda para resolver incidencias.
Supervisar el correcto uso de recursos y equipos operativos.
Gestionar y escalar oportunamente contingencias operativas.
Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a compromisos del área.
Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, orden y servicio.
Brindar atención y asesoría al cliente a través de nuestros canales omnicanal.
¿Qué buscamos?
Bachiller o egresado técnico en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en operaciones, logísticas en retail o similares.
Experiencia liderando equipos operativos.
Manejo de indicadores y seguimiento de resultados.
Conocimiento de Excel a nivel intermedio - avanzado.
Capacidad de organización, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Orientación a resultados, proactividad y sentido de urgencia.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados.
¿Por qué unirte a Falabella?
Serás parte de una de las compañías de retail más importantes de la región.
Tendrás oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Participarás en una operación estratégica para la experiencia de nuestros clientes.
Formarás parte de un equipo dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
