Analista Senior de Reclamos - Sede Arequipa

¡Supérate en Caja Arequipa!, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Analista Senior de Reclamos y supérate en la caja líder del país.

¿Qué necesitas para postular?:

- Bachiller o título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, u otro similar, de preferencia estudios de especialización en administración, mejora de procesos o gestión de proyectos.
- Contar con experiencia laboral mínima de 3 años, en áreas de operaciones, procesos, proyectos o reclamos.
- Manejo de office a nivel intermedio, conocimiento de metodologías Agiles, mejora de procesos. Deseables conocimientos en atención al cliente.
- Manejo de Base de datos a nivel intermedio.

¿Cuáles serán tus tareas?:

- Revisar los expedientes de reclamos para el cumplimiento a lo dispuesto en la normativa interna del Equipo de Reclamos.
- Validar la recepción, registro, resolución y emisión de respuesta a los requerimientos de información, y reclamos presentada por los usuarios de Caja Arequipa asignados, utilizando los diferentes canales establecidos, tales como oficinas de Caja Arequipa, correo electrónico, página web, Departamento de Servicios al Ciudadano de la SBS, entre otros.
- Validar el análisis y sustento de respuesta a los reclamos y requerimientos de información de los usuarios de Caja Arequipa, con las agencias, áreas e instancias pertinentes, dentro de los plazos establecidos.
- Validar el registro y verificación en el sistema de reclamos el estado atendido, manteniendo actualizado el registro de reclamos.
- Validar la gestión de respuesta a los reclamos y requerimientos de información a los usuarios, asegurándose de su gestión dentro de los plazos establecidos, verificando los datos necesarios.
- Participar en la formulación de reportes requeridos por los organismos externos y a la implementación de acciones propias de atención al usuario.
- Hacer el seguimiento a la implementación del sistema de gestión de atención de reclamos y requerimientos de información de los usuarios en las oficinas de Caja Arequipa y controlar que éstas cuenten con mecanismos adecuados para la absolución de estos.
- Gestionar la entrega del cargo de notificación de las cartas de respuesta de reclamos y/o requerimientos dentro de los plazos establecidos.
- Participar en la identificación de las soluciones preventivas a los reclamos de los clientes, para mejorar la experiencia de servicio de estos.
- Identificar las mejoras continuas dentro del Equipo de Reclamos en búsqueda de eficiencias operativas.

Qué beneficios tenemos para ti:

- Oportunidad de incorporarte a una empresa que cuenta con la certificación de ABE (Asociación de Buenos Empleadores), estamos en el top five en el ranking Merco Talento para captar y retener talento dentro del sector financiero y estamos dentro de las 100 mejores empresas con responsabilidad social- Merco Talento, contamos con certificación ASA con calificación A-
- Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
- Convenios educativos
- Capacitación constante
- Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
- Buen clima Laboral
- Cobertura de Salud
- Programa de beneficios Siempre+

Sede: Arequipa

Si cumples con todos los requisitos postula a la vacante, por favor adjuntar CV documentado en formato Word o PDF.

¡Muchos éxitos en este proceso de selección!

De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE brinda su consentimiento para que CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa, pueda realizar tratamiento de sus datos personales y/o datos sensibles, sean proporcionados a través de la presente plataforma, las fichas formatos o cualquier otro documento que sea requerido por CAJA AREQUIPA, con la finalidad de recopilar los datos personales de los postulantes para gestionar el proceso de selección y evaluación a cargos laborales según el perfil solicitado, y sólo para los efectos de la misma. CAJA AREQUIPA no realiza transferencia de datos personales, salvo obligación legal y normativo.

Así mismo puede ejercer sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como revocar su consentimiento, presentando una solicitud clara y formal en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o través del correo.