Por encargo de uno de nuestros clientes nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista Junior de Experiencia del Cliente (CX)., para formar parte de un importante holding empresarial* ubicado en Arequipa.
Buscamos una persona curiosa, analítica, proactiva y orientada al cliente, que disfrute investigar, observar y diseñar experiencias memorables. Valoramos a quienes tienen iniciativa para comprender el comportamiento de las personas, identificar oportunidades de mejora y utilizar la Inteligencia Artificial como una herramienta para desarrollar soluciones innovadoras y optimizar la experiencia del cliente.
Si te apasionan la hospitalidad, la innovación, el Customer Experience (CX) y el diseño de servicios, y quieres adquirir experiencia participando en proyectos inmobiliarios, hoteleros, gastronómicos y de bienestar, esta es una excelente oportunidad para impulsar tu desarrollo profesional y contribuir a la creación de experiencias que generen un impacto positivo en nuestros clientes.
Objetivo del puesto
Diseñar, analizar e implementar experiencias memorables para clientes en proyectos inmobiliarios, hoteleros, gastronómicos y de bienestar, integrando metodologías de Customer Experience (CX), hospitalidad e Inteligencia Artificial para generar mayor valor, diferenciación y fidelización.
Funciones principales
Diseñar la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.
Desarrollar recorridos y experiencias para proyectos inmobiliarios, hoteles, restaurantes, eventos y otros negocios del ecosistema RENASER.
Diseñar protocolos de atención, estándares de hospitalidad y procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente.
Identificar oportunidades de mejora que incrementen la satisfacción, confianza y valor percibido de los servicios.
Investigar referentes nacionales e internacionales en Customer Experience (CX), hospitalidad, turismo, bienestar y diseño de servicios.
Analizar tendencias y desarrollar propuestas innovadoras que fortalezcan la experiencia del cliente.
Utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para investigar, analizar información y desarrollar soluciones innovadoras.
Documentar procesos y elaborar propuestas de mejora que puedan implementarse y replicarse.
Participar en la implementación, seguimiento y mejora continua de las experiencias diseñadas.
Medir indicadores de satisfacción y desempeño para optimizar continuamente los procesos.
Formación
Egresados o bachilleres de Administración Hotelera, Turismo y Hotelería, Gestión Hotelera, Administración, Marketing, Psicología, Ciencias de la Comunicación, Diseño de Servicios o carreras afines.
Interés en Customer Experience (CX), hospitalidad, turismo, innovación y diseño de servicios.
Deseable conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a investigación, productividad y generación de propuestas.
Manejo de herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.
Deseable conocimiento en elaboración de procesos, protocolos o mejora continua.
Competencias conductuales
Alta capacidad de observación y análisis.
Curiosidad y aprendizaje continuo.
Orientación al cliente.
Atención al detalle.
Creatividad e innovación.
Proactividad e iniciativa.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Capacidad para investigar y transformar ideas en soluciones prácticas.
Trabajo colaborativo y orientación a resultados.
Condiciones laborales
Modalidad: Presencial.
Ubicación: Arequipa.
Jornada: Tiempo completo.
Dirigido a estudiantes de últimos ciclos, egresados o profesionales junior con interés en desarrollar proyectos innovadores de experiencia del cliente.
Ofrecemos
Participación en proyectos de innovación, hospitalidad y desarrollo de nuevos negocios.
Capacitación y aprendizaje continuo en Customer Experience (CX), Inteligencia Artificial y diseño de servicios.
Oportunidad de desarrollar una línea de carrera en proyectos multidisciplinarios.
Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
Desarrollo profesional dentro de una organización enfocada en la excelencia, la mejora continua y la creación de experiencias memorables.
¡Despierta tu potencial!
Lugar de trabajo: Empleo presencial
