Coordinador de operaciones Logísticas Base Arequipa 1hc Base Trujillo 1HC

Coordinador de Operaciones Logísticas ? Base Arequipa/Base Trujillo
Descripción del puesto
Tienes como responsabilidad principal garantizar la calidad general del servicio de logística de última milla en la ciudad de Arequipa. Coordinarás la operación completa de reparto local, la gestión de proveedores, el cierre de reclamos e incidencias y el análisis de datos de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de la empresa en la zona. De forma complementaria, impulsarás el desarrollo comercial local para mejorar la reputación del servicio y la cobertura del mercado sobre la base de la calidad operativa.
Funciones principales
Gestión de la calidad operativa diaria
Coordinar la operación completa de reparto de última milla en Arequipa, centrándote en la calidad de tiempos y de servicio. Hacer seguimiento del avance diario de los repartos y del cumplimiento de los plazos; revisar diariamente los paquetes con seguimiento detenido y otras incidencias, impulsando su resolución oportuna para garantizar la estabilidad de la calidad operativa de la ciudad.
Gestión de la calidad de proveedores y capacidad de reparto
Gestionar los proveedores de reparto locales y el personal de reparto propio, realizando la programación de turnos, el seguimiento del desempeño y la corrección de problemas con foco en la calidad del servicio. Supervisar la carga oportuna y correcta de los comprobantes de entrega (POD) para garantizar la trazabilidad de todo el proceso de reparto y el cumplimiento de los estándares de servicio.
Cierre de reclamos e incidencias de calidad
Atender los reclamos de clientes, las incidencias de reparto y las solicitudes de devolución. Coordinar recursos para resolver rápidamente problemas de calidad como extravíos, daños y fallos de entrega, asegurando el cierre eficiente de los casos. Asimismo, analizar la causa raíz de los problemas e impulsar la implementación de medidas correctivas para reducir la recurrencia de fallos y preservar la experiencia del cliente.
Análisis de datos de calidad y reportes
Registrar diariamente indicadores clave de calidad como la tasa de entrega exitosa, la tasa de devoluciones, el porcentaje de paquetes con incidencias y el cumplimiento de plazos. Elaborar semanalmente un informe de desempeño de calidad operativa; identificar deficiencias operativas a partir de los datos e implementar medidas de mejora específicas para elevar continuamente la calidad operativa de la ciudad.
Desarrollo comercial local (función auxiliar)
Identificar oportunidades con clientes de comercio electrónico y comercios locales de Arequipa, ampliar los canales de colaboración y aumentar gradualmente el volumen de envíos y la cobertura del mercado, siempre garantizando la calidad operativa.
Cumplimiento normativo e implementación de estándares
Asegurar que la operación local cumpla estrictamente con la normativa de logística peruana y los estándares internos de la empresa; implementar requisitos de operaciones seguras y gestión de inventario para mantener el cumplimiento normativo y la línea base de calidad.
Requisitos
Estudios secundarios completos como mínimo. Se valora experiencia previa de 1 año o más en mensajería, logística o reparto urbano, con conocimiento del funcionamiento completo de la entrega de última milla; se prioriza a candidatos con experiencia en control de calidad operativa.
Residir de forma permanente en Arequipa, Perú, con conocimiento de la geografía urbana, las rutas de transporte y la distribución comercial de la ciudad.
Manejo fluido de herramientas de oficina (paquete Office), con capacidad para realizar estadísticas de datos básicas y elaborar reportes, y para identificar problemas de calidad operativa a través de la información.
Dominio nativo o fluido del español; se valora nivel básico de inglés.
Alto sentido de la responsabilidad, buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas, exigencia con la calidad del servicio y capacidad para adaptarse al ritmo de trabajo del sector logístico.
Se valora contar con red de contactos de proveedores logísticos o clientes de comercio electrónico en la zona.
Remuneración y beneficios
Sueldo base fijo: S/ 1,800 soles mensuales
Bonificación mensual por desempeño: calculada principalmente en función de los indicadores de calidad operativa de la ciudad, complementada con los resultados de desarrollo comercial, sin límite máximo.
Prestaciones legales: contrato formal de trabajo conforme a la normativa laboral peruana, con afiliación a EPS y AFP según ley.
Vacaciones y gratificaciones: vacaciones legales pagadas completas, gratificaciones de julio y diciembre según ley y descanso en todos los feriados nacionales.
Beneficios de crecimiento: capacitación completa del puesto y mentoría profesional; la empresa se encuentra en fase de expansión acelerada, con rutas de promoción interna claras.
Lugar de trabajo
Arequipa o Trujillo Perú