Planner de Operaciones y Experiencia Al Cliente

Nos encontramos en búsqueda de un planner cuya misión principal es garantizar que el servicio se instale correctamente, recuperar ventas en riesgo por fallas técnicas y asegurar la satisfacción total del usuario durante su primer mes con la compañía.

Funciones y Responsabilidades Principal

- Programar y asignar las órdenes de instalación a los técnicos de campo según la zona geográfica y disponibilidad.
- Soporte Técnico y Solución de Problemas
- Gestionar incidencias que reporten los técnicos en campo durante el proceso de instalación (falta de señal, problemas de infraestructura, etc.).
- Recuperación de Ventas Caídas (Analizar los casos de ventas rechazadas por motivos técnicos (sin facilidad técnica, zona saturada, etc.), Buscar alternativas viables, Negociar con el cliente los nuevos plazos o condiciones para mantener su interés en el servicio.
- Seguimiento y Aseguramiento de la Calidad (Primeros 30 Días): Realizar llamadas de bienvenida y seguimiento a los nuevos clientes, verificar el correcto funcionamiento del servicio, Gestionar encuestas de satisfacción y registrar el feedback del usuario para mejorar los procesos de la empresa.

Perfil Requerido

- Estudios: Técnico o Bachiller en Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de planificación de rutas, atención al cliente técnico o retención en empresas de telecomunicaciones (Internet, Cable, Telefonía).
- Habilidades Blandas: Alta capacidad para solicionar problemas, comunicación asertiva, negocación.

Ofrecemos:

- Excelente clima laboral.
- Remuneración acorde al mercado.