Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector aeroportuario, nos encontramos en la búsqueda un profesional para cubrir la posición de:
SUPERVISOR LADO TIERRA
OBJETIVO:
Garantizar el funcionamiento seguro, eficiente y continuo de las operaciones en la terminal de pasajeros y áreas públicas del aeropuerto, asegurando una experiencia de servicio óptima para los usuarios, así como el cumplimiento de los estándares operativos, de seguridad y calidad establecidos por la organización y las autoridades competentes.
FUNCIONES:
- Supervisar la operatividad y presentación general de la terminal, verificando el correcto funcionamiento de los sistemas e infraestructura crítica.
- Identificar, registrar y gestionar incidencias relacionadas con infraestructura y equipamiento, coordinando su atención con el área de mantenimiento.
- Supervisar las condiciones de limpieza, higiene y presentación de las instalaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Coordinar y atender incidencias con aerolíneas, concesionarios, operadores aeroportuarios y autoridades.
- Supervisar el flujo de pasajeros en zonas críticas como check-in, control de seguridad, embarque y llegadas, previniendo congestiones y asegurando niveles adecuados de servicio.
- Verificar que los trabajos realizados por terceros dentro de la terminal se ejecuten bajo las autorizaciones y condiciones establecidas.
- Participar en la identificación y gestión de riesgos operacionales, reportando condiciones inseguras.
- Supervisar la atención de reclamos, quejas y contingencias de pasajeros.
- Coordinar con el área AVSEC situaciones que afecten el orden y la seguridad dentro de la terminal.
- Elaborar reportes operativos diarios y mensuales sobre incidencias, mantenimiento, limpieza y flujo de pasajeros.
REQUISITOS:
- Profesional técnico o universitario egresado de las carreras de Administración, Ingeniería o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones aeroportuarias, atención al cliente o posiciones similares. Se valorará experiencia como Agente de Tráfico Senior ? Agente de Servicio al Pasajero ? Líder de Servicio ? Líder de Turno
- Conocimientos en atención al cliente y control operativo.
- Inglés intermedio hablado (Indispensable).
- Manejo de herramientas ofimáticas a nivel usuario/intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
