Supervisor de Reclamos - Sede Arequipa

¡Supérate en Caja Arequipa!, si buscas potenciar tu talento y formar parte del equipo que está revolucionando el mundo de las microfinanzas; te invitamos a postular al puesto de Supervisor De Reclamos y supérate en la caja líder del país.

¿Qué necesitas para postular?:

- Bachiller o Título Profesional en Administración de Empresas, Ing. Industrial o afines. De preferencia con maestría en Administración, Proyectos o similares.
- Deseable 3 años en el área o puesto similar.
- Deseable conocimiento en normativa de entes reguladores (SBS, INDECOPI, ley de bancos etc)
- Que tenga capacidades analíticas y de interpretación.
- Habilidades en gestionar equipos de trabajo bajo presión.
- Conocimiento y experiencia gestionando mejoras y automatizaciones de procesos.
- Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial.

¿Cuáles serán tus tareas?:

- Evaluar, resolver y emitir una propuesta de respuesta a las consultas, quejas y reclamos presentada por los usuarios de la Caja asignadas, utilizando los diferentes canales establecidos, tales como oficinas de la Caja, correo electrónico, página web, telefónica, PAU de la SBS, entre otros.
- Identificar mejoras, actualizaciones y modificaciones que se requieran al sistema del libro de reclamación virtual, módulos de registro de consultas y requerimiento de información para su mejor desarrollo, en coordinación con el área de Tecnologías de la Información.
- Cumplir con las normas internas vigentes y externas establecidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP en temas de atención al usuario entre otras relacionadas a consultas, requerimientos de información y reclamos de usuarios.
- Supervisar que los responsables de la atención a los usuarios en las oficinas de la Caja, cumplan de acuerdo a lo establecido por la institución con la atención de consultas, requerimientos de información y reclamos de los clientes y público en general.
- Coordinar, analizar y sustentar la respuesta a los pedidos de los usuarios de la Caja, con las agencias, áreas e instancias pertinentes, dentro de los plazos establecidos.

Qué beneficios tenemos para ti:

- Oportunidad de incorporarte a una empresa que cuenta con la certificación de ABE (Asociación de Buenos Empleadores), estamos en el top five en el ranking Merco Talento para captar y retener talento dentro del sector financiero y estamos dentro de las 100 mejores empresas con responsabilidad social- Merco Talento, contamos con certificación ASA con calificación A-
- Oportunidad de hacer línea de carrera en el sector financiero.
- Convenios educativos
- Capacitación constante
- Seguro de vida ley desde el primer día de trabajo.
- Buen clima Laboral
- Cobertura de Salud
- Programa de beneficios Siempre+

Sede: Arequipa

Si cumples con todos los requisitos postula a la vacante, por favor adjuntar CV documentado en formato Word o PDF.

¡Muchos éxitos en este proceso de selección!

De conformidad con lo señalado en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su norma reglamentaria D.S. y N° 003-2013-JUS, en el presente acto EL POSTULANTE brinda su consentimiento para que CAJA AREQUIPA, con RUC 20100209641 y domicilio en Calle La Merced N° 106, Cercado, Arequipa, pueda realizar tratamiento de sus datos personales y/o datos sensibles, sean proporcionados a través de la presente plataforma, las fichas formatos o cualquier otro documento que sea requerido por CAJA AREQUIPA, con la finalidad de recopilar los datos personales de los postulantes para gestionar el proceso de selección y evaluación a cargos laborales según el perfil solicitado, y sólo para los efectos de la misma. CAJA AREQUIPA no realiza transferencia de datos personales, salvo obligación legal y normativo.

Así mismo puede ejercer sus derechos ARCO de acceso, rectificación, cancelación y oposición así como revocar su consentimiento, presentando una solicitud clara y formal en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o través del correo.