Analista Service Desk TI / Mina Sistema Atípico
Analista Service Desk TI (04)
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos, asegurando la correcta atención, registro, seguimiento y solución de incidencias relacionadas con equipos de cómputo, conectividad, sistemas de videovigilancia, radios de comunicación y servicios tecnológicos de operación.
Atender incidencias y requerimientos de usuarios relacionados con equipos de cómputo y servicios TI.
Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos de hardware, software, red básica y accesos.
Soporte básico/intermedio a sistemas de videovigilancia CCTV e IP.
Revisión de cámaras de seguridad, DVR, NVR, fuentes de energía, cableado, conectividad y visualización.
Verificar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, control de accesos y uso adecuado de recursos tecnológicos.
Participar en actividades de mejora continua del servicio de soporte TI.
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