1. Prospección y captación de clientes
- Búsqueda activa: Identificar clientes potenciales mediante llamadas, visitas a campo, redes sociales y canales digitales del concesionario.
- Atención en piso de venta: Recibir a los visitantes en la sala de exhibición (showroom) o el patio, brindando una cálida primera impresión.
2. Asesoría y demostración
- Identificación de necesidades: Entrevistar al cliente para conocer su presupuesto, uso del vehículo (familiar, trabajo, deportivo) y preferencias de marca.
- Presentación del producto: Explicar las características técnicas, equipamiento, consumo de combustible, garantías y diferencias entre modelos.
- Prueba de manejo (Test Drive): Acompañar al cliente durante la prueba del vehículo, resaltando su desempeño, seguridad y confort.
3. Negociación y cierre de venta
- Cotizaciones: Elaborar propuestas económicas detallando precios, bonos, descuentos y promociones vigentes.
- Gestión financiera y de valor agregado (F&I): Ofrecer y coordinar opciones de financiamiento vehicular, seguros automotrices, y programas de retoma (compra de auto usado como parte de pago).
- Cierre del acuerdo: Negociar términos, resolver objeciones y formalizar la reserva o compra del auto.
4. Gestión administrativa y entrega
- Documentación: Recopilar y validar los papeles necesarios para la facturación, el registro vehicular y las placas.
- Seguimiento del proceso: Mantener informado al cliente sobre el estado de su crédito, la llegada de la unidad y la fecha de entrega.
- Entrega del vehículo: Explicar al cliente los controles del tablero, el manual de usuario y agendar su primera revisión en el taller.
5. Fidelización y postventa
- Seguimiento postventa: Contactar al cliente días después de la entrega para verificar su grado de satisfacción con el vehículo y la atención recibida.
- Actualización de CRM: Registrar cada interacción, llamadas y preferencias del cliente en la base de datos de la empresa para futuras oportunidades comerciales.
