Jefe de Atención al Cliente Canta Callao

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:
Jefe de Atención al Cliente (ATC) Canta Callao
¿Cuál será tu principal misión?
La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
¿Qué buscamos en ti?
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.
¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
Excelente clima laboral.
¡Esperamos tu postulación!
Sede: Canta Callao