Practicante de Experiencia del Cliente / DHL Express Callao

DHL Express es una empresa alemana, N° 1 a nivel global en la industria logística, presente en más de 220 países y territorios, convirtiéndola en la empresa más internacional del planeta. Es reconocida, además, por ser la más innovadora de su rubro y por ofrecer los mejores ambientes laborales para desarrollarse. Líder del ranking, Worlds Best Workplace, es considerada el mejor empleador del mundo y en el Perú, es también el actual ganador del Great Place to Work. Ahora, tenemos buenas noticias, estamos buscando una superestrella como tú para integrarse a su equipo como: Practicante de Experiencia al Cliente y Mejora Continua.
Las principales funciones son:
- Realizar encuestas a clientes para identificar insights y oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a casos críticos y feedback accionable para asegurar cierres oportunos.
- Monitorear indicadores de experiencia cliente y operación (NPS, Contact Rate, etc.).
- Ejecutar campañas internas de comunicación, resultados y reconocimiento que fortalezcan la cultura centrada en el cliente y mejora continua.
- Analizar feedback de clientes para identificar insights, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Brindar soporte a las áreas en la mejora y simplificación de procesos orientados a experiencia cliente y eficiencia.
- Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.
- Dar seguimiento a planes de acción e iniciativas de mejora con distintas áreas.
- Participar en proyectos de transformación, eficiencia operativa y cultura centrada en el cliente.
- Apoyar en tareas administrativas y operativas del área.
Requisitos:
- Recién egresado/a o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
- Interés en experiencia cliente, mejora continua y análisis de procesos.
- Excel a nivel intermedio-avanzado.
- Manejo de Power BI e inglés (deseable)
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. en modalidad presencial en el Callao.
Se ofrece:
- Básico de S/. 1450
- EPS cubierto al 100%.
- Almuerzo cubierto al 100%.
- Convenio de prácticas de 12 meses.
- Oportunidades de línea de carrera y otros beneficios más.