Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda Callao

Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda Callao, Lima, Perú
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En Ricoh del Perú, empresa líder en servicios digitales y soluciones tecnológicas, buscamos un Técnico Help Desk / Mesa de Ayuda orientado al servicio, con sólida capacidad de diagnóstico técnico y pasión por brindar soporte oportuno a nuestros clientes.
Si tienes experiencia en soporte de equipos informáticos, atención de tickets y resolución de incidencias, esta puede ser una excelente oportunidad para impulsar tu carrera profesional.
¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando la atención oportuna de incidentes, la correcta gestión de tickets y el adecuado funcionamiento de los equipos tecnológicos de nuestros clientes.
Principales responsabilidades
Gestionar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Registrar avances, seguimiento y cierre de incidencias en plataformas ITSM y herramientas de gestión.
Administrar los tickets asignados mediante sistemas de mesa de ayuda o CRM.
Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a laptops, desktops, tablets y accesorios tecnológicos.
Realizar pruebas de funcionamiento, rendimiento y garantía de equipos.
Mantener actualizado el inventario de dispositivos, repuestos y accesorios.
Gestionar periféricos y accesorios asociados a los equipos tecnológicos.
Actualizar reportes de equipos instalados para fines administrativos y de facturación.
Escalar oportunamente incidentes complejos cuando sea necesario.
Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
Perfil que buscamos
Formación académica
Estudios técnicos concluidos en Electrónica, Computación, Informática, Sistemas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en funciones de Help Desk o Mesa de Ayuda.
Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo.
Experiencia brindando soporte técnico a usuarios finales.
Conocimientos técnicos
Soporte Help Desk N1 y N2.
Diagnóstico y reparación de laptops, desktops y tablets.
Sistemas operativos Windows.
Redes y conectividad básica.
Conocimientos básicos de servidores.
Manejo de herramientas ITSM y CRM.
Competencias clave
Orientación al cliente.
Resolución de problemas.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Atención al detalle. Horario de trabajo Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (48 horas semanales). Preferentemente candidatos que residan en zonas cercanas al Callao. Postula y sé parte de Ricoh Perú
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