Nos encontramos en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE CALIDAD para unirse a nuestro equipo.
¿Cuál será tu principal reto?
Asegurar la calidad de toda la experiencia del viajero, desde la venta y reserva hasta la operación y postventa, identificando oportunidades de mejora y garantizando el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.
PRINCIPALES FUNCIONES
Supervisar y monitorear los procesos de calidad y satisfacción del cliente.
Supervisar los estándares de calidad de servicio de proveedores turísticos.
Diseñar y actualizar procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Promover una cultura de calidad, servicio y mejora continua.
REQUISITOS
Profesional de Turismo, Administración de Turismo y Hotelería, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad o carreras afines.
Manejo de indicadores, procesos y herramientas de mejora continua.
Deseable conocimiento de Customer Experience, NPS, CSAT e ISO.
Deseable inglés intermedio/avanzado, con enfoque en asegurar una adecuada atención a clientes.
Deseable experiencia en agencias de viajes y operadores turísticos.
Deseable experiencia elaborando proyectos de inversión y de calidad.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Una persona orientada a la calidad y satisfacción del cliente, con capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y contribuir a una excelente experiencia del viajero.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la mejora continua de la experiencia de nuestros viajeros!
