SUMAQ Machu Picchu Hotel
En SUMAQ Machu Picchu Hotel nos encontramos en la búsqueda de un(a) Guest Services Manager, responsable de liderar la experiencia integral de nuestros huéspedes y garantizar un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de excelencia de un hotel de lujo.
Objetivo del puesto
Liderar y supervisar la atención al huésped antes, durante y después de su estadía, asegurando experiencias memorables, una comunicación eficiente entre las áreas operativas y una atención oportuna de solicitudes, incidencias y requerimientos especiales.
Funciones principales
Liderar, organizar y supervisar al equipo de Guest Services.
Garantizar una atención personalizada y cordial durante toda la experiencia del huésped.
Realizar seguimiento a huéspedes VIP, grupos, celebraciones y solicitudes especiales.
Atender y resolver consultas, reclamos e incidencias con rapidez, empatía y criterio.
Coordinar permanentemente con Recepción, Housekeeping, Restaurante, Cocina, Reservas y demás áreas operativas.
Supervisar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio establecidos por el hotel.
Revisar comentarios, encuestas de satisfacción y plataformas de reputación para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar reportes e indicadores relacionados con la experiencia y satisfacción del huésped.
Proponer acciones de mejora continua que contribuyan a generar experiencias diferenciadas.
Capacitar y retroalimentar al equipo en atención al cliente, manejo de situaciones difíciles y hospitalidad de lujo.
Verificar que la información brindada al huésped sea clara, correcta y oportuna.
Promover una cultura de servicio, trabajo en equipo y orientación permanente al huésped.
Requisitos
Profesional técnico o universitario de las carreras de Hotelería, Turismo, Administración Hotelera, Administración o afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en hoteles de categoría, lujo o servicio personalizado.
Experiencia liderando equipos de atención al huésped, Recepción, Concierge o Guest Relations.
Dominio de inglés a nivel avanzado, oral y escrito.
Deseable conocimiento de un segundo idioma.
Manejo de sistemas hoteleros como Opera, PMS u otros.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar en Machu Picchu bajo horarios propios de la operación hotelera.
Competencias
Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
Alta orientación al servicio y al detalle.
Comunicación efectiva y trato cordial.
Empatía e inteligencia emocional.
Capacidad de análisis y resolución de conflictos.
Organización y planificación.
Proactividad y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Trabajo en equipo y coordinación interáreas.
Presentación personal y comunicación profesional.
Perfil esperado
Buscamos una persona dinámica, cálida y resolutiva, con vocación genuina de servicio, capacidad de liderazgo y experiencia creando experiencias memorables. Debe contar con criterio para atender situaciones sensibles, anticiparse a las necesidades de los huéspedes y representar los valores de hospitalidad y excelencia de SUMAQ Machu Picchu Hotel.
Ofrecemos
Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.
Puntos Hoteleros
03 seguros cubiertos
Alimentación cubierta al 100%
Habitacion privada y exclusiva
Regimen 5x2 para descansos
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Formar parte de un hotel reconocido por su servicio personalizado y hospitalidad peruana.
