Gestionar y supervisar la atención de consultas, solicitudes y requerimientos de clientes.
Realizar seguimiento oportuno a reclamos, observaciones y casos de postventa.
Coordinar con las áreas Comercial, Créditos y Cobranzas, Legal, Operaciones y Finanzas para la atención de requerimientos.
Mantener actualizada la base de datos e historial de atención de clientes.
Elaborar indicadores, reportes de gestión y niveles de satisfacción del cliente.
Supervisar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de casos.
Proponer mejoras continuas en los procesos de atención y experiencia del cliente.
Participar en actividades de entrega de proyectos y postventa.
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