Gestor de Servicio en Tienda Falabella Retail | Huancayo
¿Te apasiona la atención al cliente y la gestión de soluciones? En Falabella Retail buscamos personas orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y vocación por brindar una experiencia de calidad a nuestros clientes.
Misión del puesto
Velar por satisfacer las inquietudes y expectativas de los clientes que se presenten al área de Servicio al Cliente, garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de atención de Falabella.
Funciones principales
Atender consultas, solicitudes, reclamos e inquietudes de los clientes, buscando su satisfacción y preservando la venta.
Autorizar cambios y devoluciones de mercadería, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos.
Coordinar la ejecución de servicios postventa, tales como armado de muebles, instalación de artefactos y visitas técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio.
Registrar correctamente las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes y realizar el seguimiento oportuno de los casos asignados.
Gestionar y dar seguimiento a reclamos, incluyendo aquellos presentados a través de INDECOPI, coordinando con la jefatura para brindar soluciones adecuadas y oportunas.
Mantenerse informado sobre campañas, promociones y actividades vigentes de la tienda para brindar una atención precisa y de calidad.
Requisitos
Estudiantes universitarios de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente, seguimiento de casos y coordinación de servicios postventa.
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio (deseable).
Disponibilidad para laborar de manera presencial en Huancayo.
Competencias
Comunicación efectiva.
Orientación al cliente.
Apertura al aprendizaje.
Desenvolvimiento y seguridad al interactuar con clientes.
Capacidad de organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Pertenecer a una de las empresas líderes del sector retail.
Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Excelente clima laboral.
Beneficios corporativos.
Modalidad: Presencial
Ubicación: Huancayo
¡Súmate a Falabella Retail y forma parte de un equipo enfocado en brindar la mejor experiencia a nuestros clientes! En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.
¡Postula y forma parte de Falabella Retail!
