Operador Noc / Huancayo

Somos una empresa líder, con más de 20 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.
Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: OPERADOR NOC para integrarse a nuestro equipo en la ciudad de Huancayo.
Requisitos:
Egresados de las carrera universitaria y/o Técnica de Telecomunicaciones, Sistemas, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año realizando funciones de soporte tecnico y funciones de call center.
Conocimiento en soporte técnico
Conocimiento básico en redes. (Modelo OSI CISCO).
Configuraciones en equipos Mikrotik.
Conocimiento en sistemas de monitoreo.
Realizar informes de incidencias sobre clientes y/o redes.
Funciones:
Ayudar a la gestión, operación, mantenimiento y aprovisionamiento de los servicios gestionados que se brindan a los clientes.
Atención de llamadas de manera rápida, amable y concreta.
Apoyar en la actualización y/o cierre de los tickets de atención de los clientes, haciendo seguimiento hasta finalizar el mismo.
Seguir los procesos definidos para la atención de los servicios proveídos a los clientes tanto la parte de activación como operación.
Apoyar en la preparación de reportes personalizados y los requeridos, los cuales deben ser de calidad, basado en data actualizada y enfocados en brindar valor a los clientes.
Reportar cualquier inconveniente detectado al Supervisor o Jefe de Área
Generar folio a través de reporte del cliente.
Informar a cliente los avances, cambios de estado y solución.
Realizar configuraciones de equipos mikrotik, fortigate y CISCO a solicitud del cliente
Competencias Blandas:
Alta orientación al cliente.
Comunicación clara, asertiva y empática.
Capacidad de resolución de conflictos.
Escucha activa.
Proactividad para proponer soluciones y alternativas.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Oportunidad de crecimiento laboral.
Formar parte de una empresa en expansión.
Un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer junto a un equipo comprometido con la innovación y el desarrollo del país.
¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros!
¡¡Te esperamos!!