Analista Gestión en Tiempo Real (Gtr) | Bpo Sede Trujillo

Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management.

Cuenta con más de 120,000 profesionales, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países. Ofrece soluciones end-to-end, con una oferta omnicanal integrada y digital, con el fin de mejorar la eficiencia de sus procesos y acompañar la evolución de sus servicios, cubriendo la experiencia del cliente, la consultoría de reingeniería de procesos, las tecnologías digitales y de última generación y operaciones de clientes Front y Back Office, entre otros.

Su capacidad ha sido clave para dar respuesta a la evolución de los mercados apostando por la tecnología, estableciendo  tech hubs, con desarrollos de automatización, robotización, servicios digitales, Big Data e Inteligencia Artificial.

La compañía apuesta por un crecimiento sostenible, con la implantación de prácticas de gestión sustentadas en la rentabilidad, calidad, ética, transparencia, diversidad e igualdad de oportunidades.



¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo donde se respeta y fomenta la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.

Actualmente estamos en la búsqueda de un Analista GTR, para formar parte de nuestro equipo.

Tus responsabilidades serán:

- Generar los reportes solicitados por Jefatura, análisis, control y seguimiento de la operación.
- Reportar las desviaciones de los KPIS de Ocupación (tardanzas y/o ausencias o incidencias de operaciones).
- Control y seguimiento a los pronósticos de llamadas en tiempo real, elaboración de dimensionados.
- Gestión y verificación de tiempos de logueo y desconexión de los agentes.
- Reportar los avances en los indicadores con cortes por hora y presentar evolutivos.
- Realizar cambios en asignación de colas en los agentes.
- Generar medidas correctivas a los líderes y/o coordinadores cuando los indicadores se encuentran fuera de objetivos.
- Otras indicadas por el responsable a cargo.

¿Qué te acerca más a nuestra propuesta?:

- Estudios técnicos o superiores en curso, truncos o completos de cualquier carrera (De preferencia carreras orientadas a la gestión de sistemas/computación).
- Experiencia mínima de 1 año relacionada al puesto.
- Manejo de Excel a nivel intermedio (Se evaluará durante el proceso).
- Conocimientos de indicadores de gestión de Contact Center.
- Disponibilidad para trabajar turno mañana y turno tarde.

Te ofrecemos:

- Sueldo base + tarjeta de alimentos + variable por cumplimiento de KPIs.
- Jornada laboral de lunes a domingo dentro de la franja horaria de 8:00 am a 6:00 pm (48h semanales).
- Modalidad presencial en sedeTrujillo.

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Desarrollo profesional y personal.
- Oportunidad de línea de carrera.
- Excelente clima laboral.
- +115 Beneficios ¡Descubre nuestra experiencia WOW! con préstamos corporativos y convenios con universidades e institutos.

¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!

La propuesta económica y demás beneficios, se detallarán a lo largo del proceso de selección.