Gestor de satisfacción del cliente call center con experiencia en el rubro automotriz

Requisitos:
- Disponibilidad inmediata y a tiempo completo.
- Estudiantes Universitarios/Técnicos en curso y/o truncos de Administración Marketing o carreras afines.
- Contar con mínimo 1 año de experiencia en Call Center o labores similares.
- Experiencia en atención al cliente, manejo de quejas y/o reclamos.
- Conocimiento de Office Excel y Google Workspace básico.

Capacidades:
- Comunicación efectiva.
- Orientado a resultados
- Capacidad de planificación y organización
- Tolerancia a la presión.
- Proactividad
- Adaptabilidad al cambio

Funciones principales:
- Realizar encuesta telefónica a los clientes a quienes se les entregó su vehículo, a fin de identificar su satisfacción en cuanto al proceso de compra.
- Ante casos de insatisfacción realizar el seguimiento y coordinación oportuna con las áreas comerciales a fin de dar solución a los casos.
- Elaboración de reportes de KPIs de satisfacción del cliente y atención de alertas NPS del importador.
- Brindar soporte en la implementación de acciones rápidas a fin de mejorar los resultados de la satisfacción del cliente.
- Sugerir mejoras en nuestros procesos a fin de optimizar el funcionamiento del área.