Homecenters Peruanos S.A., es una empresa peruana retail de mejoramiento del hogar que forma parte de Intercorp Retail.Desde hace más de 10 años, venimos acompañando a miles de familias a tener su hogar soñado, gracias al talento disruptivo, innovador, apasionado y empoderado que forma parte del gran equipo Promart. Entre nuestros logros se encuentra pertenecer al Top de mejores empresas para trabajar, según el GPTW.
Es así que, apostando siempre por la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, buscamos seguir sumando al mejor talento, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un(a) Gestor Multifuncional
Misión
Garantizar una atención ágil y eficiente en el módulo de atención al cliente, gestionando los respectivos procesos asociados al mismo; y atención del lineal de cajas.
¿Cuáles serán tus retos?
Atender todas las consultas y requerimientos de los clientes relacionados a los procesos a cargo, y brindar soporte ante consultas relacionadas del equipo
Gestionar la entrega de pedidos con modalidad de retiro en tienda.
Asistir a los clientes en el registro del Libro de Reclamaciones digital o físico, asegurando su ingreso en la plataforma correspondiente, así como el registro de incidencias.
Atender y gestionar los cambios y devoluciones de clientes presenciales.
Registrar las órdenes de servicios de armado e instalación de clientes presenciales, y realizar coordinaciones específicas con proveedores.
Dar apoyo con la venta de servicios en caso de contingencia, y apoyo con la resolución de dudas sobre T&C. Gestión de cotizaciones de servicios de instalación.
Registro de órdenes de servicio técnico de productos, así como la recepción del producto, además de la gestión de los informes técnicos y cotizaciones
Brindar soporte al equipo Centralizado con las incidencias, servicios, servicio técnico y cambios/ devoluciones web que impliquen su participación específica o entrega de información adicional relevante (Ejemplo: anulaciones parciales, anulaciones de servicio, cambio de piezas, extornos, etc.)
Cumplir con el protocolo de atención al cliente 10. Incentivar el pago de transacciones de venta con la tarjeta de crédito corporativa. Verificar las medidas de seguridad en moneda nacional, moneda extranjera, tarjetas bancarias (débito y crédito)
Reportar y aplicar los vales de responsabilidad por faltante de caja.
Realizar los cambios de precio en caja por diferencias de precio con viñetas y publicidad en general y emitir reportes de auditoría.
Realizar el cuadre de cajero, retiro de dinero y cierre de lotes de las cajas y depositarlo de manera inmediata en la caja transfer. Supervisar que los muebles check out y auto liquidables se implementen correctamente. Validar la información proveniente de Venta Empresa para la ejecución de NC en la caja, ventas con cheque o ventas diferidas.
Realizar el cuadre de bóveda y caja chica a la apertura de tienda.
Registrar las transacciones en caja en base a la demanda: ventas, abonos y disposición de efectivo.
Realizar otras funciones afines o complementarias asignadas por la jefatura, orientadas a garantizar una experiencia de cliente resolutiva, oportuna y empática.
¿Cuál es el perfil que buscamos?
Secundarias completa, estudios truncos y/o egresados(as) de carrera técnicas o universitarias de Contabilidad, Administración bancaria y/o Computación o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 o 2 años en posiciones similares.
Conocimientos en detección de billetes y monedas falsas.
Indispensable disponibilidad a tiempo completo de 6 días de trabajo y 1 día de descanso. 8 horas de trabajo + 1 hora de break dentro de una Franja horaria rotativo de de 6:00 a.m. a 10:30 p.m.
Contar con disponibilidad para laborar en (localidad o distrito de la tienda)
Conocimientos de Office a Nivel Básico.
¿Qué beneficios ofrecemos?
Formar parte de una de las mejores empresas para trabajar según el ranking del Great Place To Work.
Pertenecer al Club Intercorp y adquirir beneficios exclusivos para los colaboradores del grupo.
Oportunidades de Crecimiento en Promart y Grupo Intercorp.
Beneficios de ley: Seguro de Salud, Asignación Familiar, Gratificación, Vacaciones.
EPS cubierta hasta en un 80%.
En Promart, estamos firmemente comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin distinción. Todos nuestros procesos de selección se basan en una política de diversidad e inclusión, en la cual consideramos a los postulantes sin importar su origen, raza, género, edad, nacionalidad, religión y/o condición económica, social, física, mental o cualquier otra índole, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.
