Importante empresa de Servicios de Limpieza y Servicios generales se encuentra en la búsqueda de un ADMINISTRADOR DE CONTRATOS con el siguiente perfil:
Formación
Administración o Ingeniería Industrial
Experiencia
3 a 5 años administrando cuentas corporativas.
Experiencia en empresas de servicios (limpieza, seguridad, facility management, outsourcing, alimentación colectiva, etc.).
Competencias
Orientación al cliente, Negociación, Liderazgo, Resolución de conflictos, Comunicación efectiva, Gestión de indicadores, Planeamiento comercial.
Funciones:
1. Gestión de Clientes Estratégicos
Mantener reuniones periódicas con clientes.
Levantar necesidades y expectativas.
Gestionar reclamos y requerimientos.
Elaborar planes de mejora del servicio.
2. Retención de Clientes
Reducir el riesgo de pérdida de contratos.
Identificar señales de insatisfacción.
Diseñar estrategias de fidelización.
Gestionar renovaciones contractuales.
3. Seguimiento de Indicadores del Servicio
Monitorear:
Dotación de personal.
Ausentismo.
Rotación.
Cobertura de puestos.
Incidentes y accidentes.
Calidad del servicio.
Cumplimiento de SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
4. Coordinación Interna
Trabaja directamente con:
Operaciones
RRHH
SSOMA
Logística
Facturación
Gerencia Comercial
Para resolver cualquier desviación que afecte al cliente.
5. Desarrollo Comercial
Detectar oportunidades de ampliación del servicio.
Venta cruzada (jardinería, mantenimiento, desinfección, fumigación, etc.).
Incrementar la facturación de la cuenta.
6. Seguridad y Salud Ocupacional
Verificar que el servicio se ejecute conforme a los procedimientos de SST establecidos por Cleaned Service y el cliente.
Realizar inspecciones periódicas junto con Operaciones y SSOMA.
Representar a la empresa en reuniones de seguridad convocadas por el cliente.
Participar en comités, auditorías e inspecciones cuando corresponda.
Presentar indicadores de seguridad relacionados con la cuenta.
Dar seguimiento a observaciones de SST emitidas por clientes.
Coordinar acciones correctivas con Operaciones y SSOMA.
