Administrador de Cuentas de Clientes

Este puesto es responsable de la revisión operativa de cuentas, verificaciones de clientes, investigaciones relacionadas con apuestas, controles de cumplimiento y gestión de casos escalados, garantizando la precisión y el cumplimiento de los procesos internos y regulatorios.

Funciones principales:

- Realizar verificaciones operativas diarias para asegurar el correcto funcionamiento de las cuentas de clientes y de los sistemas internos.
- Revisar y verificar manualmente cuentas de clientes utilizando Omni y SumSub.
- Investigar consultas y disputas relacionadas con apuestas, liquidaciones, premios, cuotas y otras discrepancias.
- Procesar solicitudes de autoexclusión y realizar revisiones relacionadas con cumplimiento normativo y juego responsable.
- Gestionar casos escalados que requieran investigación o intervención administrativa.
- Mantener registros claros y precisos de las acciones realizadas para garantizar una adecuada trazabilidad y auditoría.
- Identificar problemas recurrentes en sistemas o procesos y escalarlos al equipo correspondiente.
- Utilizar respuestas preaprobadas para brindar una comunicación clara, precisa y consistente a los clientes.

Requisitos:

- Residir en Lima, Perú.
- Carrera técnica o universitaria concluida.
- Nivel de inglés intermedio a avanzado (escrito y hablado).
- Disponibilidad para trabajar 1 0 0% remoto.
- Disponibilidad para cubrir turnos rotativos de 8 horas, incluyendo turnos nocturnos cuando sea necesario.
- Contar con mínimo 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente.
- Tener acceso a una conexión estable de internet.
- Se valorará experiencia o conocimientos en sports betting, iGaming o gambling (no es un requisito excluyente).

Beneficios:

- Salario básico competitivo.
- Bono de internet.
- Bono por consumo de energía eléctrica.
- Bono por trabajo en horario nocturno.
- Entrega de laptop y accesorios para realizar el trabajo.
- Capacitación completamente pagada.
- Dos días de descanso rotativos por semana.

Forma parte de un equipo internacional en crecimiento dentro de la industria de Sports Betting e iGaming. ¡Postula y crece con nosotros!