🚀 Administrador de Plataforma ITSM ? Freshservice
En Experis Perú buscamos un/a Administrador/a de Plataforma ITSM ? Freshservice para sumarse a un importante proyecto tecnológico, participando en la gestión y evolución de una operación de servicios TI de alcance regional.
Si tienes experiencia administrando plataformas ITSM, disfrutas optimizando procesos, creando automatizaciones y convirtiendo una herramienta de gestión en un verdadero habilitador para la operación de TI, queremos conocerte. 🙌
💻 ¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de la administración, configuración, optimización y evolución de Freshservice, asegurando que la plataforma acompañe adecuadamente los procesos de gestión de servicios TI y contribuya a mejorar la experiencia de los usuarios.
Tendrás la oportunidad de participar en una operación tecnológica de gran escala, trabajando de la mano con equipos de Service Desk y especialistas TI.
🔎 ¿Qué harás en el rol?
- Administrar, configurar y optimizar la plataforma Freshservice.
- Gestionar procesos de incidentes, requerimientos, problemas y cambios bajo buenas prácticas ITIL.
- Diseñar y configurar workflows, automatizaciones, SLA, escalaciones, notificaciones y reglas de negocio.
- Administrar usuarios, agentes, grupos, roles y permisos.
- Configurar y evolucionar el catálogo de servicios y portal de autoservicio.
- Identificar oportunidades de automatización que permitan reducir tareas manuales y mejorar los tiempos de atención.
- Participar en la gestión y mejora de Knowledge Management, CMDB y activos tecnológicos, según el alcance de la plataforma.
- Crear dashboards y reportes para monitorear indicadores de la operación.
- Dar seguimiento a métricas como SLA, MTTR, backlog, tiempos de resolución y experiencia del usuario.
- Proponer e implementar iniciativas de mejora continua sobre la plataforma y los procesos ITSM.
- Trabajar de manera coordinada con Service Desk y diferentes equipos especializados de Tecnología.
🎯 ¿Qué buscamos?
- Profesionales técnicos o universitarios de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Experiencia administrando y configurando plataformas ITSM.
- Experiencia práctica con Freshservice.
- Conocimiento de Incident Management, Request Management, Problem Management y Change Management.
- Experiencia configurando SLA, workflows, automatizaciones, reglas de negocio, roles y permisos.
- Conocimiento de buenas prácticas ITIL.
- Experiencia trabajando de manera cercana con operaciones de Service Desk.
- Capacidad para analizar indicadores e identificar oportunidades de optimización.
⭐ Nos encantaría si además cuentas con:
- Experiencia con Freshservice Enterprise.
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia con CMDB / IT Asset Management.
- Conocimientos de APIs, Webhooks o integraciones.
- Experiencia implementando soluciones de automatización y autoservicio.
- Experiencia en operaciones corporativas, regionales o de alta volumetría.
- Conocimiento de métricas SLA, XLA y MTTR.
🙌 ¿Qué perfil queremos encontrar?
Más que alguien que simplemente haya utilizado una herramienta de tickets, buscamos una persona que haya estado detrás de la plataforma: configurándola, administrándola, automatizando procesos, proponiendo mejoras y ayudando a que la operación de TI funcione cada vez mejor.
Si te apasiona la gestión de servicios TI, la automatización y la mejora continua, esta puede ser una excelente oportunidad para tu próximo desafío profesional.
¡Postula y sé parte de un proyecto tecnológico de gran alcance junto a Experis! 🚀
