Analista Comercial Vip2Cars Taller Automotríz Los Olivos / Analista de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos

Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente.
ANALISTA COMERCIAL / ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS:
FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor.
HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS
Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50%
REQUISITOS :
IMPORTANTE de PREFERENCIA : Experiencia como AUDITOR(A) / MONITOR(A) y/o ANALISTA DE CALIDAD , Analista de RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales.
Experiencia en atención al cliente o áreas de reclamos
Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en: LIBRO DE RECLAMACIONES : gestión, registro y respuesta
Estudios afines a , DERECHO, CIENCIAS DE POLITICAS , con Conocimientos en DERECHOS DEL CONSUMIDOR : marco legal vigente
Procedimientos Sancionadores: manejo de instancias (INDECOPI u otros) ante posibles contingencias
Manejo de indicadores de calidad y servicio
Excel nivel intermedio o avanzado (deseable)
Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y manejo de situaciones sensibles
FUNCIONES :
Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes
Detectar fallas en el servicio, oportunidades de mejora y riesgos en la experiencia del cliente
Gestionar, analizar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional
Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando registro correcto y tiempos de respuesta
Elaborar reportes de calidad, incidencias y reclamos (diarios, semanales y mensuales)
Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo
Prevenir contingencias legales mediante control y seguimiento de casos críticos
Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente
BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS :
Excelente clima laboral profesional y de alto estándar
Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional
Capacitaciones constantes y reconocimientos.
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¡Te esperamos!