Analista de Atención de Reclamos

En Sip - Billetera Digital del Grupo Intercorp, que acompaña a millones de peruanos a disfrutar el presente y construir un mejor futuro, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para la posición: Analista de Operaciones de Atención de Reclamos

¿Qué buscamos de ti?

- Profesionales de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de computación y sistemas.
- Experiencia mínima de 1 año desarrollando funciones similares como Analista de Operaciones, Analista de mejora de procesos.
- Ms Office a nivel intermedio comprobado, SQL, BigQuery.
- Uso de herramientas digitales, automatización de procesos.
- Conocimiento del sistema bancario.
- Conocimiento de los procedimientos y normativas para atención de reclamos.

¿Qué retos te esperan?

- Atender los reclamos asignados asegurando calidad de respuesta, tiempos de resolución y cumplimiento de SLA, con foco en la experiencia del cliente y estándares definidos.
- Analizar tendencias, recurrencias y desvíos mediante herramientas de análisis de datos, identificando causas estructurales y riesgos sistémicos que impacten la experiencia y los indicadores del equipo.
- Diseñar e impulsar iniciativas correctivas y preventivas basadas en hallazgos analíticos, priorizando acciones según impacto en cliente, eficiencia operativa y reducción de reclamos futuros.
- Participar activamente en el rediseño de procesos vinculados a la experiencia del cliente, asegurando simplificación, estandarización y eliminación de fricciones.
- Dar seguimiento continuo a KPIs del equipo proponiendo planes de acción ante desvíos e identificar estándares, aprendizajes y metodologías que fortalezcan la gestión de reclamos como fuente de información estratégica para la organización.
- Elaborar informes estratégicos para la toma de decisiones y articular con áreas clave para la implementación de mejoras transversales.
- Gestionar directamente los reclamos críticos, con impacto reputacional o riesgo regulatorio, realizando seguimiento activo hasta asegurar su resolución definitiva y correcto cierre.

¿Qué te ofrecemos?

- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley.
- Cobertura del 80 % de EPS Rímac.
- Agradable clima laboral.
- Oportunidad de capacitarte y desarrollarte dentro de una sólida empresa en expansión.
- Cuponera de tiempo libre.

Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todos lxs postulantes serán considerados sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, nacionalidad o condición económica.