Analista de Calidad de Procesos It

¡Sé parte de METRICA!

METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel global. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones.

Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo a:

Analista de Calidad de Procesos IT

📣 Lo que harás en este rol

- Revisar y analizar procesos de IT, identificando gaps, desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora.
- Evaluar el cumplimiento de procesos, estándares, KPIs, SLAs y métricas de calidad.
- Proponer iniciativas orientadas a la mejora continua y optimización de procesos IT.
- Participar en auditorías, assessments y revisiones de procesos.
- Identificar riesgos, brechas y puntos de control dentro de los procesos.
- Elaborar y realizar seguimiento a planes de acción y mejora.
- Contribuir en la documentación, actualización y optimización de procesos.
- Establecer y mantener un flujo de revisión continua de procesos y calidad.
- Trabajar de manera transversal con diferentes equipos y stakeholders de IT.
- Analizar tanto los procesos internos como los relacionados con la operación del cliente, identificando oportunidades de mejora y proponiendo cambios.

✅ Requisitos:

- Formación universitaria o técnica en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración, Computación o carreras afines.
- Experiencia en análisis, revisión y mejora de procesos de IT.
- Experiencia trabajando con KPIs, SLAs, métricas de calidad e indicadores de cumplimiento.
- Experiencia en identificación de gaps, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
- Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción y mejora continua.
- Experiencia participando en auditorías, assessments o revisiones de procesos.
- Experiencia trabajando de manera transversal con múltiples equipos y stakeholders de tecnología.
- Conocimientos y experiencia en gestión de calidad / Quality Management bajo ISO 9001.
- Certificación ITIL 4 Foundation (excluyente).
- Experiencia en ISO 9001 / Quality Management (excluyente).

Será un plus si cuentas con experiencia en:

- Certificación COBIT Foundation.
- Gestión de riesgos y controles de procesos.
- Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy u otras.
- Modelamiento y documentación de procesos.
- Power BI o herramientas de visualización y análisis de indicadores.
- Metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma o Kaizen.
- Experiencia en entornos bancarios o financieros.

🔔 Beneficios:

- Participación en utilidades.
- Desarrollo profesional y acceso a capacitaciones continuas.
- Integración a equipos internacionales y proyectos de alto impacto.
- Cultura colaborativa que promueve la innovación y el crecimiento sostenible.

🎉 Nuestro compromiso:

En METRICA promovemos la igualdad de oportunidades y la no discriminación en todos nuestros procesos. Fomentamos entornos de trabajo diversos, inclusivos y respetuosos, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar su talento.

En cumplimiento de la Ley N.° 29973 ? Ley General de la Persona con Discapacidad, esta convocatoria también está dirigida a personas con discapacidad.

Nuestro enfoque está alineado con principios de sostenibilidad, responsabilidad social y buenas prácticas corporativas, fortaleciendo nuestro compromiso con el desarrollo del talento y el impacto positivo en la sociedad.