🚀 En HITSS Perú (parte del grupo América Móvil) seguimos creciendo y nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad y Procesos para unirse a nuestro equipo.
Si te apasiona la mejora continua, el análisis de datos y buscas consolidar tu experiencia en gestión de servicios de tecnología, ¡esta oportunidad es para ti!
💻 ¿Qué requisitos necesitas cumplir? (Indispensables)
Formación: Bachiller o Titulado universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en diseño e implementación de indicadores, mejora de procesos, análisis de datos y elaboración de reportes de servicio.
Conocimientos técnicos: * Dominio de herramientas de análisis de datos: Excel Avanzado, Power BI y Bizagi.
Familiaridad con los principios y mejores prácticas de ITIL. Manejo de sistemas de gestión de tickets y software de monitoreo.
Habilidades blandas: Orientación al detalle, excelente comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y de manera colaborativa.
📝 ¿Cuáles serán tus funciones principales?
Monitoreo y Evaluación: Realizar auditorías periódicas de llamadas, tickets y correos electrónicos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Brindar retroalimentación constructiva al personal operativo.
Gestión de Procesos: Desarrollar, actualizar e implementar procedimientos operativos estándar y guías de calidad. Colaborar en la optimización de la gestión de tickets y resolución de problemas.
Análisis y Reportabilidad: Diseñar, evaluar y hacer seguimiento a los indicadores del servicio. Crear dashboards y elaborar informes de avances y rendimiento.
🏢 Condiciones del puesto:
Modalidad: 100% Presencial.
Lugar de trabajo: Oficina Cercado de Lima (Av. Alfonso Ugarte).
Horario de trabajo: Lunes a Viernes (horario de oficina)
🎁 Beneficios:
- Pertenecer a la familia de América Móvil 📱.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día 💵.
- EPS corporativa (opcional) 🏥.
- Convenios corporativos para acceder a diversos descuentos 💼.
- Línea de carrera y crecimiento profesional 📈.
