Analista de Canales Bancarios
Objetivo del puesto
Gestionar y desarrollar los canales de atención del Banco, contribuyendo a la digitalización de clientes, migración de operaciones hacia canales alternativos, optimización de la red de oficinas y generación de eficiencias. Asimismo, participar en proyectos e iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de los clientes y la rentabilidad de los canales.
Principales funciones
- Ejecutar planes orientados a incrementar la digitalización de clientes y migrar operaciones de ventanilla hacia canales alternativos.
- Ejecutar la estrategia de gestión y optimización de la red, incluyendo planes de expansión, renovación y cierre de oficinas, ATM y agentes.
- Participar en la gestión integral de los canales, considerando aspectos financieros, calidad, funcionalidades, costos, gastos y marketing.
- Proponer e implementar iniciativas para mejorar la experiencia de uso de los canales.
- Participar en la definición, sustentación e implementación de proyectos que incrementen el uso de los canales y/o generen eficiencias para el Banco.
- Gestionar las incidencias de los canales con las diferentes áreas involucradas, asegurando su operatividad y disponibilidad.
- Elaborar y sustentar business cases de iniciativas que involucren inversiones CAPEX y/o gastos OPEX.
- Elaborar, gestionar y controlar el presupuesto OPEX (BAU) asociado a los canales.
- Identificar necesidades de información y herramientas de la red comercial, canales y demás usuarios.
- Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con la gestión de canales.
Requisitos
- Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia en el sector bancario o financiero.
- Experiencia en gestión de canales, red de oficinas o red comercial.
- Conocimiento de procesos y operaciones bancarias.
- Experiencia gestionando o participando en proyectos relacionados con canales y/o eficiencia operativa.
- Conocimientos de gestión presupuestal, CAPEX y OPEX.
- Manejo de herramientas de visualización de datos y Business Intelligence (BI).
