Analista de Cobranzas

Objetivo del puesto:

Gestionar eficientemente la cobranza y recuperación de la cartera de clientes de dos proyectos inmobiliarios, asegurando el cumplimiento de los cronogramas de pago, reduciendo los niveles de morosidad y manteniendo una comunicación permanente con los clientes.




Principales funciones:

- Gestionar la cartera de clientes de los dos proyectos asignados.
- Realizar seguimiento preventivo a cuotas próximas a vencer.
- Ejecutar cobranza de cuotas vencidas y cartera morosa.
- Contactar a clientes mediante llamadas, WhatsApp y correo electrónico.
- Negociar compromisos y fechas de pago dentro de las políticas de la empresa.
- Realizar seguimiento hasta la confirmación efectiva del pago.
- Registrar diariamente las gestiones realizadas y compromisos asumidos.
- Elaborar reportes de cobranza y morosidad por proyecto.
- Identificar clientes con riesgo de incumplimiento y comunicar oportunamente los casos críticos.
- Coordinar con Administración, Finanzas, Comercial y Legal los casos que requieran atención especial.
- Realizar seguimiento de pagos y conciliación de información de cartera.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Ejecutar campañas de recuperación de cartera vencida.
- Escalar los casos de morosidad prolongada para evaluación de acciones legales.
- Cumplir las metas e indicadores de cobranza establecidos




Experiencia:

- Mínimo 2 años de experiencia en cobranzas.
- Deseable experiencia en cobranza inmobiliaria.
- Experiencia en cobranza telefónica y recuperación de cartera morosa.




Competencias:

- Orientación a resultados.
- Capacidad de negociación.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Capacidad para manejar clientes difíciles.
- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica.
- Responsabilidad y confidencialidad.




Indicadores de gestión (KPI)

- Porcentaje de cobranza efectiva mensual.
- Nivel de morosidad de la cartera.
- Índice de recuperación de cartera vencida.
- Cumplimiento de compromisos de pago.
- Número de clientes gestionados diariamente.
- Porcentaje de clientes contactados antes del vencimiento.
- Antigüedad de la cartera vencida.
- Cumplimiento y actualización de reportes.