Analista de Customer Experience Omnicanalidad (Proyecto)

Transforma el rubro de los seguros como nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Omnicanalidad (proyecto)!

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👤 ¿Cuál será tu impacto?

Impulsar la mejora de la experiencia del cliente mediante el diseño y análisis de customer journeys, la gestión de métricas (NPS, INS, CES) y la identificación de oportunidades en procesos y servicios.

🛠 ¿Qué harás en tu día a día?

- Diseñar y actualizar el Journey Map del Cliente, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia .
- Analizar encuestas de satisfacción y métricas clave (NPS, INS, CES) para generar insights y acciones estratégicas
- Participación en la elaboración de historias de usuarios y pruebas de calidad asociadas a los flujos implementados.
- Liderar e implementar proyectos y planes de mejora continua y transformación en la experiencia del cliente
- Establecer mesas de trabajo multiáreas para diseñar e implementar mejoras en los flujos y procesos que impactan en la experiencia del cliente
- Proponer e implementar iniciativas innovadoras, integrando nuevas tecnologías y herramientas digitales
- Optimizar flujos y procesos de la compañía con visión Client Center
- Elaborar presentaciones y reportes mensuales de resultados de experiencia del cliente

🎓 ¿Qué buscamos en ti?

- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Marketing y afines.
- Dominio de Excel a nivel intermedio y Power BI a nivel usuario.
- Deseable conocimiento en Miro y/o afines.
- Experiencia mínima de 2 años en área de Experiencia al Cliente en empresas del sector asegurador o empresas de servicios (banca, telecomunicaciones, etc).
- Conocimiento en diseño de journeys maps de cliente y análisis de indicadores (NPS, CSAT/INS, CES).
- Experiencia en la gestión de planes de acción para mejorar la experiencia del cliente
- Capacidad de interpretar encuestas, análisis de voz del Cliente y entrevistas.

📍 Modalidad: Hibrido

🕐 Horario: lunes a viernes

💰 ¿Qué te ofrecemos?

- Unirte a una compañía peruana con respaldo internacional: Fidelidade, grupo asegurador europeo líder en el mercado.
- Desarrollarte y crecer profesionalmente en un equipo diverso e innovador.
- Trabajar con horarios flexibles que te permitan vivir en equilibrio.
- Disfrutar de descuentos y programas de becas para seguir capacitándote.
- Crear juntos experiencias más simples y positivas para nuestros clientes y colaboradores.

⭐ Competencias

- Pensamiento analítico
- Orientación a resultados
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad y apertura al cambio
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo

💬 ¿Te entusiasma aprender, aportar valor y crecer en un entorno dinámico? Postula y empieza tu camino profesional en una compañía líder en el sector seguros.

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