PROPÓSITO DEL PUESTO
Fortalecer la gestión intradía del área de Estrategias, asegurando el seguimiento continuo de los indicadores de las campañas de cobranzas y la toma oportuna de decisiones ante desviaciones. La posición deberá convertir la información operativa en acciones concretas para sostener y mejorar la contactabilidad, productividad y recuperación.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Monitorear por hora campañas y principales KPI: contactabilidad, RPC/titular, cobertura, intensidad, penetración, recupero, promesas, abandono y tiempos de espera.
Analizar resultados del discador: contestadora/buzón, congestión, busy, llamadas fallidas y demás estados de marcación.
Detectar desviaciones por campaña, cartera, servidor, franja horaria o estrategia y determinar su causa.
Ejecutar acciones intradía: redistribución de volumen, priorización de campañas, ajustes de intensidad, reciclado, reintentos y ventanas horarias.
Analizar el desempeño de discadores predictivos, progresivos y Power Dialer, considerando asesores, canales, sobrediscado, CPS, espera y abandono.
Realizar pruebas controladas, documentar cambios y medir su impacto.
Escalar incidencias a Operaciones, TI o proveedores y sustentar técnicamente las acciones requeridas.
Coordinar con Campañas y Operaciones la ejecución de cambios definidos.
Dar continuidad a la gestión intradía ante ausencia de la jefatura, dentro de los niveles de autonomía establecidos.
REQUISITOS
Mínimo 2 años en Estrategias, GTR, Performance, Campañas, Planeamiento o posiciones similares.
Experiencia en campañas outbound, idealmente cobranzas.
Excel intermedio.
Conocimiento de KPI de contact center y estrategias de contactabilidad.
Conocimiento operativo de discadores outbound.
Deseable experiencia en cobranzas financieras, banca, telecomunicaciones o servicios masivos.
COMPETENCIAS CLAVE Análisis y diagnóstico Toma de decisiones
Orientación a resultados
Sentido de urgencia
Priorización
Comunicación efectiva Análisis de causa raíz.
