Somos Innova Schools, una cadena privada de colegios que forma parte del grupo Intercorp, actualmente contamos con 65 sedes a nivel nacional. Somos una organización que está buscando transformar la educación en el Perú, además que fomenta y respeta en sus procesos de atracción del talento la igualdad de género, la inclusión y la diversidad.
El propósito de este puesto es mejorar y asegurar la calidad y efectividad de todas las interacciones con los clientes mediante la recolección, análisis y aplicación de datos e investigaciones sobre las mejores prácticas. Este rol busca optimizar la experiencia de los participantes en eventos y ppff en general y asegurar la coherencia y excelencia en la ejecución de eventos en las diversas sedes. Además, será responsable de mantener un registro actualizado de buenas prácticas y lecciones aprendidas para facilitar el aprendizaje continuo y la mejora dentro de la organización.
Funciones:
- Diseño y ejecución del plan de padres delegados: Diseñar, implementar y dar seguimiento al plan de trabajo de padres delegados, estableciendo lineamientos, herramientas y espacios de coordinación que fortalezcan su rol como aliados de la sede.
- Seguimiento a iniciativas de involucramiento: Realizar seguimiento constante a las iniciativas implementadas en las sedes relacionadas con participación de familias, identificando avances, oportunidades de mejora y acciones correctivas cuando sea necesario.
- Medición y análisis de resultados: Recolectar y analizar información sobre participación, satisfacción y resultados de las iniciativas dirigidas a familias (encuestas, NPS, asistencia, feedback de sedes), generando reportes y recomendaciones de mejora.
- Investigación y levantamiento de insights de familias: Recoger información sobre necesidades, expectativas y percepciones de los padres de familia y equipos de sede para ajustar y mejorar las iniciativas de involucramiento y experiencia.
- Construcción y mantenimiento de bitácora de buenas prácticas: Desarrollar y mantener actualizada una bitácora de buenas prácticas, aprendizajes y casos de éxito de las sedes en relación al trabajo con familias, facilitando su difusión y réplica.
- elaboración de lineamientos y herramientas para sedes: Establecer lineamientos, materiales y guías que orienten a las sedes en la correcta ejecución de iniciativas y eventos dirigidos a familias, asegurando coherencia y estándares de calidad.
- Coordinación con equipos internos: Coordinar con directores de sede y equipos internos para asegurar la adecuada implementación de las iniciativas de involucramiento familiar y el cumplimiento de los objetivos de satisfacción y permanencia.
Requisitos:
- Bachiller universitario en Administración, Economía, Marketing, Negocios o carreras afines.
- Experiencia de 3 años en áreas de experiencia del cliente, comercial o marketing
- Deseable experiencia en coordinación de actividades, eventos o atención a familias/clientes.
- Manejo de Excel a nivel avanzado para seguimiento, análisis de información y elaboración de reportes.
- Capacidad de organización, seguimiento de iniciativas y trabajo con múltiples sedes/equipos.
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