Analista de Gestión de Servicios Ti | Sap | Turno Madrugada

En NTT DATA buscamos incorporar un(a) Analista de Gestión de Servicios TI para participar en un proyecto internacional, realizando el seguimiento de los niveles de servicio y coordinando la atención de incidencias, requerimientos y cambios relacionados con aplicaciones empresariales.

La posición está orientada a la gestión del servicio y continuidad de aplicaciones, no al soporte de hardware o infraestructura.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Monitorear y realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Gestionar incidentes, requerimientos, problemas y cambios relacionados con aplicaciones.
- Coordinar la atención de tickets con equipos técnicos, funcionales y áreas de negocio.
- Elaborar y analizar reportes, indicadores y métricas del servicio.
- Realizar seguimiento a mantenimientos, pruebas funcionales y pases a producción.
- Mantener actualizada la documentación operativa y funcional del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y mantenimiento de aplicaciones.
- Apoyar en la coordinación de pruebas UAT y validaciones con usuarios.

¿Qué buscamos?

- Egresado(a) o titulado(a) universitario(a) de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en gestión de servicios TI, soporte de aplicaciones, Service Management, Service Delivery o funciones similares.
- Experiencia realizando seguimiento de SLA, KPI, incidentes, requerimientos o cambios.
- Experiencia laboral o exposición práctica a SAP R/3 o SAP S/4HANA.
- Manejo de herramientas de ticketing como ServiceNow, Jira, Remedy, Helix, ManageEngine o similares.
- Inglés conversacional a nivel intermedio, desde B1.
- Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Office 365.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 1:00 a. m. a 11:00 a. m.
- Disponibilidad para asistir presencialmente a nuestra sede en Magdalena del Mar aproximadamente 1 o 2 veces al mes.

Será valorado contar con:

- Experiencia en SAP MM, SD, FI, CO, PS, IM, CATS o PPM.
- Conocimientos de ITIL.
- Experiencia en pruebas funcionales, UAT, QAS o pases a producción.
- Conocimientos de SQL.
- Experiencia elaborando dashboards o indicadores mediante Excel o Power BI.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Bono de nocturnidad.
- Modalidad híbrida, con asistencia presencial aproximada de 1 o 2 veces al mes.
- Laptop y herramientas corporativas.
- Participación en un proyecto internacional.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.