Analista de Gestión de Tiempo Real / GTR / Call Center

Somos ENTEL CONNECT
Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Gestión de Tiempo Real, para servicios de Call Center.
A. Misión del Puesto
Generar y enviar reportes oportunos para el análisis de indicadores, consolidando información para acciones preventivas y correctivas.
B. Funciones:
Entre las funciones destacan:
Exportar, diseñar e implementar estadísticas para la gestión de indicadores de la empresa.
Analizar y sintetizar información de distintos sistemas de reportes para su presentación en informes claros y didácticos.
Elaborar y distribuir reportes de desempeño de servicios Inbound y Outbound (ADH, ocupación, TMO, indicadores, entre otros).
Diseñar, desarrollar y preparar informes de gestión de las operaciones en la plataforma de atención al cliente.
Crear reportes y estadísticas personalizadas según las necesidades y prioridades de cada servicio.
Identificar requerimientos de información de las áreas para mejorar la eficiencia organizacional.
Planificar, coordinar y controlar las actividades del área. Participar en la implementación de proyectos del área.
Cumplir con las políticas y el reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).
Ejecutar otras funciones inherentes al cargo asignadas por su jefe inmediato.
C. Requisitos:
Experiencia en área Experiencia en análisis y gestión de indicadores operativos.e Informática.
Experiencia en industria Manejo de herramientas de reportes y Excel intermedio/avanzado.
Manejo de Oficce-Excel intermedio (reportería).
Te ofrecemos:
Planilla completa, con todos los beneficios acorde a ley vigente.
Sueldo competitivo
Maqueta de Incentivos
Linea de Carrera.
Capacitaciones contantes
Convenios / beneficios corporativos.
¡Postula ahora! Estamos emocionados de descubrir tu potencial y habilidades. No te pierdas la oportunidad de unirte a nuestro equipo en Entel Connect.