Analista de Mantenimiento Corporativo - Telecomunicaciones

Analista Mantenimiento Corporativo - Telecomunicaciones

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Operaciones Técnicas en Campo para nuestro cliente de CLARO.

Misión del puesto

Gestionar y controlar la atención de los mantenimientos correctivos, preventivos y trabajos programados de los servicios corporativos a nivel nacional, asegurando la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los niveles de atención establecidos y la trazabilidad de las actividades ejecutadas.

Principales funciones

- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y mantenimientos correctivos, asegurando el restablecimiento de los servicios dentro de los tiempos de atención establecidos.
- Coordinar y controlar la ejecución de mantenimientos preventivos, migraciones, bajas y trabajos programados, verificando su cumplimiento y cierre oportuno.
- Validar en los sistemas corporativos los registros, informes, actas, evidencias, liquidaciones y demás entregables asociados a las atenciones realizadas por contratistas y proveedores.
- Monitorear indicadores de gestión, SLA, recurrencias, tiempos de atención, pendientes y calidad de los trabajos ejecutados.
- Coordinar con las áreas técnicas, proveedores, contratistas y equipos de soporte para resolver incidencias y gestionar las acciones necesarias para la continuidad de los servicios.
- Identificar desviaciones e incumplimientos operativos, escalando oportunamente los riesgos y proponiendo acciones correctivas.
- Realizar seguimiento a los trabajos pendientes y solicitar la regularización de registros o entregables incompletos.
- Cumplir y velar por el cumplimiento de las normas, procedimientos e instructivos de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), reportando incidentes, accidentes y condiciones inseguras.

Requisitos

- Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años gestionando funciones de atención a clientes corporativos, diagnostico, post venta en sector de telecomunicaciones.
- Conocimientos avanzados en redes de telecomunicaciones.
- Manejo avanzado Excel y Power BI.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos a nivel nacional, según los requerimientos del servicio.

Competencias

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Planificación y organización.
- Orientación a resultados.
- Seguimiento y control.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas.
- Proactividad y capacidad para gestionar incidencias