Analista de Mesa de Ayuda

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Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Conocimientos asociados o requisitos:

- Técnico profesional o universitario (titulado o bachiller) en la carrera de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
- Sistemas operativos: Manejo de Windows, Linux y a veces macOS.
- Capacidad para diagnosticar problemas rápidamente.
- Uso de herramientas para asistencia y empresariales (correo, VPN, sistemas internos).
- Documentación de soluciones y procedimientos.
- Disponibilidad para laborar en modalidad presencial con horarios rotativos (turnos de 8 horas entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m.), de lunes a viernes, y fines de semana de forma remota. Asimismo, disponibilidad para trabajar bajo esquemas 7x7 (7 días laborados y 7 de descanso) o 8x6 (8 días laborados y 6 de descanso), según requerimiento de la operación.
- Sede: San Isidro

Funciones del puesto:

- Atender canal telefónico, correo, chat
- Brindar asistencia en el uso de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas ofimáticas.(remoto)
- Configuración de computadoras, laptops, impresoras y periféricos
- Instalación de software (ofimática, antivirus, aplicaciones internas)
- Resolución de problemas básicos (correo, red, acceso a sistemas)
- Registrar, documentar en el sistemas de gestión (mesa de servicios) y hacer seguimiento de tickets de soporte hasta su cierre.
- Escalamientos de los incidentes según la prioridad (UI) Gestión de latas y bajas Creación de cuentas SAP(gestión de roles)
- Elaboración de manuales básicos.

Beneficios:

- Seguro EPS cubierto al 100%.
- Seguro Vida Ley.
- Programa de Certificaciones.
- Bienestar (psicólogo, nutricionista).
- Descuentos corporativos.
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
- + S/ 200 en vale de alimentos.