Analista de Mesa de Ayuda N1

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Mesa de Ayuda N1 para brindar atención de primera línea a incidentes y requerimientos tecnológicos, asegurando una atención oportuna y de calidad a los usuarios.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos.
- Brindar soporte de primera línea vía telefónica y/o remota.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su solución.
- Escalar incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Alimentar y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos a aplicaciones.
- Aplicar encuestas de satisfacción.
- Cumplir los indicadores y KPI establecidos para el servicio.

Requisitos

Formación académica

- Profesional técnico o universitario en Sistemas, Informática o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia como Analista de Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.

Conocimientos deseables

- ITIL.
- Nociones de programación.
- Transact-SQL básico.
- PL/SQL básico.
- Herramientas de gestión de tickets.

Competencias

- Orientación al servicio.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
- Organización.
- Trabajo bajo presión.

¿Qué ofrecemos?

- Remuneración competitiva acorde con la experiencia.
- Estabilidad laboral.
- Excelente clima de trabajo.
- Participación en proyectos tecnológicos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.

Si tienes experiencia en Mesa de Ayuda y soporte de primera línea, ¡postula con nosotros!