Analista de Monitoreo

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Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE

Perfil requerido:

- Técnico titulado o bachiller en Computación, Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años como Analista de Monitoreo, Operador NOC o posiciones similares.
- Conocimiento intermedio de sistemas operativos Windows Server y Linux.
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DNS, SNMP, Ping y Traceroute).
- Manejo de herramientas de monitoreo como Zabbix, Nagios, SolarWinds, Grafana o similares.
- Conocimiento en gestión de incidentes, eventos, escalamiento y seguimiento bajo buenas prácticas ITIL.
- Capacidad para analizar alertas, eventos y logs de infraestructura, servidores y aplicaciones.
- Experiencia en el uso de herramientas ITSM para la gestión y seguimiento de tickets.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas colaborativas como Teams, Outlook, Zoom y Google Meet.

Deseable:

- Certificación ITIL Foundation.
- Conocimientos de AWS y monitoreo mediante CloudWatch.
- Conocimiento de herramientas de respaldo como Veeam.

Funciones del puesto:

- Monitorear continuamente la infraestructura tecnológica (servidores Windows/Linux, redes, aplicaciones, bases de datos y servicios críticos), asegurando la disponibilidad de la operación.
- Identificar, analizar, registrar y escalar oportunamente alertas e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Realizar el diagnóstico inicial de eventos y revisión de logs para determinar acciones de atención o escalamiento.
- Ejecutar procedimientos operativos programados y controles de validación mediante checklists.
- Realizar seguimiento a incidentes, eventos críticos y requerimientos hasta su regularización o cierre.
- Coordinar la atención de incidentes con equipos de Infraestructura, Comunicaciones, Aplicaciones, Mesa de Servicio y proveedores.
- Elaborar reportes operativos e indicadores relacionados con alertas, incidentes y disponibilidad de servicios.
- Mantener actualizada la documentación operativa y contribuir con propuestas de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y procedimientos operativos definidos.

Requisitos:

- Disponibilidad para laborar en modalidad presencial.
- Disponibilidad para trabajar en turno nocturno fijo de 19:00 a 07:00.
- Disponibilidad para trabajar en operación 24x7 bajo esquema de 4 días de trabajo y 3 días de descanso.
- Disponibilidad para laborar fines de semana y feriados según programación.
- Sede de trabajo: Av. República de Panamá.
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta disponibilidad.

Beneficios:

- EPS cubierta al 100%.
- Seguro Vida Ley.
- Programa de certificaciones.
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
- Programa de bienestar (psicología y nutrición).
- Descuentos corporativos.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Participación en proyectos tecnológicos de gran escala junto a clientes líderes del mercado.