Analista de Monitoreo Atm

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¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¡Analista monitoreo y mantenimiento ATM!

Responsabilidades y atribuciones:

Funciones:

- Revisar y atender todas las incidencias en primera línea para todos los ATM del canal (Verificación, análisis y solución de incidentes)
- El monitor realizará los descartes que sean necesarios y será capaz de identificar, atender y/o escalar un incidente
- El monitor valida la información, publicidad, campañas y actualizaciones a los equipos monitoreados.
- Dar seguimiento a los acuerdos con el cliente
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos
- Gestión de información
- Apoyo en solución en línea por incidentes de mala operación por parte de las Oficinas.
- Detectar incidencias por el TRX Dispensadores 24x7 (por medio del SSTOB-Esq) (Cabe precisar que el sistema solo detecta errores de HW).
- Creación de Tickets Manuales
- Escalamiento de incidencias no solucionadas por analista (monitor).
- Vizualización de alertas en JAMNM

Requisitos y competencias:

- Experiencia mínima de 1 año
- Egresados de las carreras de Soporte o Informática
- Capacidad de análisis y gestión