Analista de Operaciones / Semisenior y Senior / Ti

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Perfil y responsabilidades:

Objetivo del Rol:

Brindar soporte integral a la operación regional de servicios, asegurando la correcta ejecución y control de los procesos administrativos, operativos y financieros que soportan la prestación de servicios a clientes locales e internacionales. Será responsable de coordinar actividades transversales entre áreas internas, garantizar la calidad de la información operativa y contribuir a la eficiencia, cumplimiento y continuidad de los servicios.

Responsabilidades Principales

- Brindar soporte operativo y administrativo a los Service Managers (EMs) y equipos de Delivery (ED, VP, etc) para asegurar la correcta ejecución de los servicios.
- Gestionar procesos de onboarding y offboarding de colaboradores, incluyendo accesos, asignación y recuperación de equipos, registros en sistemas, accesos y coordinación con áreas involucradas.
- Gestión de activos (equipos, licencias, accesos).
- Mantener actualizada la información de recursos, proyectos y servicios en las plataformas corporativas.
- Identificación y propuesta de mejoras de proceso.
- Realizar conciliaciones operativas y validaciones de información relacionadas con horas de servicio, facturación y asignación de recursos.
- Dar seguimiento a los procesos de facturación, asegurando la correcta imputación de servicios prestados a clientes locales e internacionales.
- Coordinar con equipos de otros países la validación y regularización de cargos, consumos y servicios compartidos.
- Gestionar registros administrativos relacionados con vacaciones, licencias, reembolsos, movimientos de personal y otros procesos internos.
- Consolidación de información para reportes gerenciales.
- Coordinar solicitudes de compra de equipos, licencias, servicios o materiales requeridos para la operación.
- Gestionar y dar seguimiento a órdenes de compra, aprobaciones y requerimientos administrativos asociados a los servicios.
- Realizar auditorías y controles periódicos para garantizar el cumplimiento de procesos, políticas internas y requisitos contractuales.
- Apoyar en la elaboración de reportes operativos, financieros y de gestión para clientes y áreas internas.
- Monitorear indicadores operativos y generar alertas sobre desviaciones o riesgos identificados.
- Coordinar actividades con las áreas de Finanzas, Recursos Humanos, Compras, Legal y Delivery para asegurar la continuidad de los servicios.
- Mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos y registros requeridos para auditorías internas o externas.
- Identificar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos operativos.
- Apoyar iniciativas regionales de transformación y estandarización de procesos.

Perfil Requerido

- Profesional en Ingenieria de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia en gestión de procesos operativos, administrativos o de soporte a servicios.
- Conocimiento de procesos de facturación, control administrativo y gestión documental.
- Experiencia trabajando con múltiples áreas y stakeholders.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel, Power BI, IA.
- Deseable experiencia utilizando SAP, ERP, CRM o plataformas de gestión de servicios.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y cumplir plazos establecidos.
- Deseable nivel intermedio de inglés.

Competencias Clave

- Organización y atención al detalle.
- Orientación a resultados.
- Capacidad analítica.
- Comunicación efectiva a todo nivel organizacional.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para resolver problemas.
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido.
- Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Enfoque en mejora continua.
- Alto nivel de responsabilidad y seguimiento.




Sobre Coforge:

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