¿Te apasiona monitorear operaciones en tiempo real y asegurar el cumplimiento de indicadores?
En Firstmed buscamos una Analista de Planeamiento y Control de Operaciones que contribuya al monitoreo de la operación comercial, el seguimiento de KPIs y SLAs, y la optimización continua de nuestros procesos. Funciones principales:
Monitorear la operación comercial en tiempo real y asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
Detectar desviaciones operativas y generar alertas oportunas.
Gestionar incidencias relacionadas con plataformas como Odoo, Zoho CRM y herramientas omnicanal.
Coordinar con proveedores tecnológicos y áreas internas para la solución de contingencias operativas.
Elaborar reportes operativos y dashboards para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento a métricas operativas, productividad y niveles de servicio.
Proponer mejoras continuas y automatización de procesos operativos. Requisitos:
Bachiller o egresado universitario en Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de GTR, monitoreo operativo, control de operaciones o soporte operativo en Contact Center y/o operaciones comerciales.
Manejo de Excel Avanzado.
Conocimiento de KPIs, SLAs, Odoo y Zoho CRM.
Deseable manejo de Power BI y dashboards corporativos. Competencias:
Capacidad analítica
Trabajo bajo presión
Sentido de urgencia
Comunicación efectiva
Organización y autonomía
Resolución de problemas
Orientación a resultados Beneficios:
Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
EPS cubierta parcialmente por la empresa.
Descuentos corporativos.
Capacitaciones constantes.
Excelente clima laboral. Horario:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:30 p.m.
Descanso fijo: domingos.
Modalidad: Presencial Ubicación: Ate, Lima
Si cumples con el perfil solicitado ¡Postula y únete a nuestro equipo! No olvides adjuntar su CV actualizado
