Analista de Procesos Call Center - Rubro Ventas (Surquillo)

¡Somos una de las mejores empresas dentro del TOP 15 del Great Place to Work y aquí fomentamos y respetamos la igualdad de género, la inclusión y la diversidad! Promovemos la contratación justa y equitativa.



Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de: ANALISTA DE PROCESOS - PARA CALL CENTER

Funciones:

- Asegurar la eficiencia y mejora continua de los procesos operacionales mediante el análisis, documentación, estandarización y optimización, identificando oportunidades de mejora e impulsando la implementación de cambios que contribuyan a la productividad, reducción de costos y alineación con los objetivos de la cuenta.
- Levantar, analizar y documentar los procesos operativos del call center mediante entrevistas, observación y revisión de información, identificando oportunidades de mejora.
- Analizar flujos de trabajo, indicadores y hallazgos operativos para detectar desviaciones, reprocesos, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
- Diseñar y actualizar manuales, procedimientos, instructivos y diagramas de flujo que permitan estandarizar la operación.
- Proponer e implementar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar tiempos, reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y promover la automatización de procesos.
- Coordinar con las áreas involucradas la implementación de cambios en procesos, brindando seguimiento y capacitación para asegurar su correcta adopción.

Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios concluidos, en curso o truncos de Administración o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses como analista de base de datos, procesos, o funciones similares en call center (deseable).
- Conocimientos en ventas.
- Excel nivel intermedio (será evaluado), manejo de hojas de cálculo Google.
- Manejo de Microsoft Visio, Bizagi
- Disponibilidad para trabajar presencial en Surquillo.

OFRECEMOS

- Ingreso a planilla desde tu primer día de trabajo.
- Jornada laboral de Lunes a viernes de 8 a 6pm cumpliendo 48 horas semanales
- Sueldo base s/.2700+ tarjeta de alimentos s/.300.
- Programa de Beneficios "Conectamos Contigo".
- Oportunidad de línea de carrera.
- Buen clima laboral.

Mayor detalle se brindará durante el proceso de selección.