Analista de Procesos y Transformación Resumen del Puesto Buscamos un(a) Analista de Procesos y Transformación proactivo y orientado a resultados. Serás responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades del negocio en requerimientos claros para equipos técnicos. Actuarás como puente entre las áreas operativas y de desarrollo, contribuyendo al diseño e implementación de soluciones eficientes y alineadas con los objetivos estratégicos.
Responsabilidades - Realizar el levantamiento de información, entendimiento de necesidades e insight de los usuarios de los diferentes procesos utilizando herramientas de análisis como Customer Journey Map, Service Blueprint, entre otras.
- Rediseñar procesos y proponer mejoras acordes a las necesidades de los usuarios que permitan la eficiencia, trazabilidad y agilidad de la operación.
- Generar el Service Blueprint propuesto y construir mockups con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
- Crear historias de usuario y criterios de aceptación. Requisitos - Experiencia comprobable en análisis de procesos y transformación.
- Conocimiento y aplicación de herramientas de análisis de procesos (Customer Journey Map, Service Blueprint, etc.).
- Capacidad para traducir necesidades del negocio en requerimientos técnicos.
- Habilidad para diseñar y documentar procesos.
- Experiencia en la creación de historias de usuario y criterios de aceptación.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Orientación a resultados y proactividad.
