Analista de Reclamos

AENZA

Transformamos realidades y condiciones de vida, promoviendo un desarrollo responsable y facilitando el bienestar ciudadano.

UNNA INFRAESTRUCTURA

Damos vida a la infraestructura que conecta y da bienestar a tu vida, creando nuevas oportunidades, desarrollo sostenible y cultura ciudadana.

UNNA ENERGÍA

Damos vida a la infraestructura que energiza y da bienestar a tu vida, creando juntos nuevas oportunidades y desarrollo sostenible.

CUMBRA

Hacemos realidad los proyectos más complejos y relevantes de nuestros clientes.

VIVA

Hacemos posibles espacios y entornos sostenibles donde las personas proyectan vidas y negocios.

Aspiramos ser reconocidos como los referentes de la industria en Latinoamérica:

- Referentes por ser un motor de desarrollo social, económico y medioambiental en las comunidades donde operamos.

- Referentes por ser los socios de preferencia de los clientes por la confianza que les inspiramos, la solvencia e innovación de nuestras soluciones y el compromiso y talento de nuestra gente

- Referentes por una gestión empresarial destacada y enmarcada en nuestro compromiso irrenunciable con la ética, la integridad y la transparencia.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Reclamos para formar parte de nuestro equipo.

Lugar de trabajo: Peaje Paraíso ? Huacho

Horario: Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 5:30 p. m. Sábados: 8:00 a. m. a 1:30 p. m.

Modalidad: Presencial.

Requisitos:

- Residir en Huacho y/o zonas cercanas al Peaje Paraíso.
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
- Contar con mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, especialmente en gestión y atención de reclamos.
- Experiencia en aplicación de encuestas, indicadores de gestión, atención al cliente y análisis de datos.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Peaje Paraíso.
- Considerar que la empresa no cubre gastos de pasajes ni hospedaje, por lo que es indispensable residir cerca al lugar de trabajo.

Funciones principales:

- Atender, registrar y realizar el seguimiento de los reclamos, sugerencias y pedidos de los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asegurando su trámite y resolución dentro de los plazos establecidos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Mantenimiento, Peajes, Pesajes, Emergencias y demás áreas de soporte, con el objetivo de brindar respuestas oportunas y adecuadas a los usuarios.
- Consolidar y procesar la información relacionada con reclamos, sugerencias y pedidos de las diferentes concesiones (Survial, Norvial y Canchaque), elaborando reportes e indicadores periódicos de atención al usuario.
- Realizar otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por su jefatura inmediata.
Beneficios: Planilla con todos los beneficios de ley.


Requisitos: