Analista de Soporte de Aplicaciones - Consumo Masivo
Analista de Soporte de Aplicaciones
En AHP Headhunting, nos encontramos en búsqueda de un Analista de Soporte de Aplicaciones para nuestro cliente, importante empresa del sector consumo masivo.
La posición será responsable de asegurar la continuidad de las aplicaciones del negocio mediante la atención de incidentes, requerimientos y mejoras, así como coordinar la transición de nuevas soluciones a operación.
Funciones principales:
- Resolver incidentes y requerimientos de aplicaciones como soporte de nivel 3, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
- Priorizar las atenciones según su impacto y urgencia, coordinando acciones con equipos internos, corporativos y proveedores.
- Realizar diagnósticos técnicos, analizar causas raíz y proponer soluciones para reducir incidentes recurrentes.
- Documentar y actualizar los tickets, asegurando la trazabilidad de las atenciones y soluciones implementadas.
- Escalar los casos que requieran intervención de equipos especializados y participar en sesiones de análisis con el equipo corporativo.
- Coordinar la recepción de nuevas aplicaciones y su incorporación a la mesa de ayuda, especialmente durante la migración a SAP S/4HANA.
- Monitorear las aplicaciones, ejecutar acciones preventivas y correctivas y dar seguimiento a las métricas de atención.
- Apoyar al soporte de nivel 1 mediante guías de resolución y capacitación a usuarios.
- Identificar mejoras funcionales y velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad y accesos.
Requisitos:
- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años como Analista de Aplicaciones de TI, Analista de Soporte de Aplicaciones o en posiciones similares.
- Experiencia de 3 años liderando equipos.
- Experiencia en empresas grandes del sector consumo masivo o retail ? indispensable.
- Conocimientos de SAP intermedio y SAP S/4HANA indispensable.
- Conocimientos de ITIL intermedio y COBIT básico.
- Manejo de .NET intermedio, SQL básico y consultas a bases de datos.
- Conocimientos de AS400 básico, orientados a la operación y ejecución de programas.
- Conocimientos de administración de proyectos y seguimiento de niveles de servicio (SLA).
- Inglés intermedio para reuniones y capacitaciones con equipos y proveedores internacionales.
Modalidad de trabajo:
70% en oficina y 30% distribuido entre visitas a planta, fuerza de ventas y viajes a nivel nacional.
Si cumples con el perfil, ¡postula y comparte tu CV actualizado!