Analista de Soporte de Aplicaciones (Temporal)
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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.
Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.
MISIÓN: Gestionar, mantener y monitorear los aplicativos que conforman la plataforma tecnológica de la Gerencia de Desarrollo, brindando soporte de segundo nivel (L2) a las herramientas comerciales y a sus usuarios, para asegurar su correcto funcionamiento en UPC, UPN y Cibertec.
FORMACIÓN:
- Titulado, bachiller o egresado universitario de Informática, Sistemas o carreras técnicas afines.
CONOCIMIENTOS:
- Lenguajes de programación: .NET, C#, ASP, Entity Framework, LINQ, MVC y Web API.
- Bases de datos: SQL Server, Oracle (PL/SQL) y MySQL.
- Buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
- Herramientas comerciales: CRM (Microsoft Dynamics), Genesys, Chattigo o HubSpot (conocimiento base).
- Integraciones con Web Services y ETL.
- Inglés intermedio.
- Deseable: Power Apps (Power Platform), plataformas educativas (Blackboard, Moodle), sistemas académicos y financieros.
EXPERIENCIA:
- Mínimo 2 años en posiciones afines (soporte de aplicaciones, analista programador o soporte L2).
- Mínimo 1 año aplicando buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
- Deseable: experiencia en metodologías ágiles, DevOps y entornos Cloud.
FUNCIONES:
Identificación y corrección de incidencias en los aplicativos
- Relevar con los usuarios la información necesaria para identificar las incidencias.
- Examinar el código fuente de los aplicativos para determinar las causas de las incidencias.
- Modificar los aplicativos y gestionar su actualización hasta obtener la conformidad del usuario.
- Elaborar informes sobre las incidencias encontradas.
Gestión de incidencias
- Gestionar la atención de las incidencias con proveedores internos o externos.
- Validar que la atención de cada incidencia se realice de forma eficaz y eficiente.
- Obtener la conformidad del usuario sobre la solución brindada.
Atención de requerimientos y mejoras
- Atender los requerimientos de los usuarios de las herramientas comerciales.
- Identificar la información necesaria para proponer mejoras en los aplicativos.
- Evaluar con los usuarios la relevancia de cada requerimiento y su impacto en los demás aplicativos.
- Documentar y presentar las propuestas de mejora identificadas.