Analista de Soporte de Redes N1
Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Soporte especializado en Infraestructura y Redes.
Perfil:
- Profesional técnico egresado o bachiller de Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones, Telecomunicaciones Informática o carreras afines.
- Con conocimientos técnicos en redes y comunicaciones; servidores y virtualización; almacenamiento y respaldos; seguridad; gestión de servicios.
- Deseable: contar con certificaciones Cisco CCNA o certificación introductoria de redes, ITIL 4 Foundation, Certificaciones fundamentales de Aruba Networking, CompTIA Network+
- Deseable: formación oficial en VMware, Veeam, IBM o NetApp.
Responsabilidades:
- Monitorear la disponibilidad y el rendimiento de equipos de red, servidores y plataformas tecnológicas.
- Identificar, validar y clasificar alertas e incidentes.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets mediante las herramientas de gestión.
- Ejecutar diagnósticos técnicos iniciales conforme a los procedimientos autorizados.
- Identificar afectaciones en conectividad, infraestructura y servicios.
- Recopilar evidencias técnicas, logs y resultados de validaciones.
- Escalar oportunamente los incidentes a especialistas N 2 o fabricantes.
- Coordinar el seguimiento de casos técnicos escalados y mantener informados a los clientes.
- Documentar las actividades realizadas y los resultados de la atención.
- Participar en la elaboración de reportes operativos y cumplimiento de SLA.
- Realizar el traspaso de información entre turnos, identificando incidentes críticos y casos pendientes.
- Contribuir a la actualización de procedimientos y bases de conocimiento
Experiencia:
Indispensable:
- Experiencia en operaciones soporte de infraestructura TI, redes empresariales o funciones equivalentes.
- Experiencia en diagnóstico y atención de incidentes de conectividad, infraestructura o servicios tecnológicos.
- Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
- Experiencia en seguimiento, documentación y escalamiento de incidentes.
- Conocimiento operativo de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Deseable:
- Experiencia en servicios gestionados y atención de clientes corporativos.
- Experiencia en coordinación de casos de soporte con fabricantes.
- Participación en operaciones de monitoreo 2 4x 7.
- Experiencia en entornos tecnológicos multivendor.
Beneficios:
- Prestaciones de ley
- Grato ambiente laboral
- Ser parte de una de las mejores empresas de TI del mercado peruano
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