Analista de Soporte de Ti
ANALISTA DE SOPORTE DE TI
Ubicación: Santiago de Surco, Lima - Tipo de puesto: Tiempo completo - Presencial (oficina)
En Tactical IT, empresa peruana con 14 años en el mercado y más de 100 colaboradores, líder en proyectos de tecnología e infraestructura (seguridad ciudadana, data centers y plataformas TIC), buscamos un Analista de Soporte de TI para sumarse a nuestro equipo.
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, equipos, redes, sistemas y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa de la empresa mediante una atención oportuna, eficiente y alineada a las buenas prácticas de TI.
🏆 Finalidad del Puesto
- Atender, diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos relacionados con usuarios, equipos, redes, accesos y sistemas corporativos, garantizando la continuidad operativa de la empresa.
- Actuar como punto de contacto entre los usuarios, el área de TI y los proveedores tecnológicos, asegurando una atención oportuna, el adecuado registro de requerimientos y el resguardo de la información corporativa.
🧾Funciones:
- Atender incidentes y requerimientos de soporte técnico de manera presencial y remota.
- Instalar, configurar y mantener laptops, PCs, impresoras, periféricos y equipos tecnológicos.
- Administrar cuentas de usuario, correos corporativos, accesos, permisos y recursos compartidos.
- Brindar soporte en Microsoft 365, Windows, antivirus, VPN, ERP y sistemas corporativos.
- Diagnosticar fallas de conectividad LAN, Wi-Fi, VPN, impresoras y periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Registrar tickets, inventario tecnológico, asignaciones y estados de equipos
- Coordinar con proveedores, escalar incidencias y documentar procedimientos de TI.
🎓 Formación Académica
- Técnico egresado, estudiante de últimos ciclos, bachiller o egresado de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Redes y Comunicaciones o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en soporte TI, redes, ciberseguridad o Microsoft 365.
💼 Experiencia
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios TI.
- Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, impresoras y periféricos.
- Experiencia en administración de usuarios, correos corporativos, accesos y recursos compartidos.
- Experiencia brindando soporte a sistemas corporativos, ERP y herramientas tecnológicas empresariales.
- Experiencia en gestión de inventario tecnológico y control de activos informáticos.
💻 Conocimientos Técnicos
- Windows 10/11 y Windows Server.
- Microsoft 365 y Microsoft Office.
- Active Directory.
- Antivirus corporativos.
- VPN y conectividad de redes.
- Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk).
- Deseable conocimiento en ITIL y ciberseguridad.
- Inglés técnico básico.
⭐ Competencias
- Capacidad para resolver incidentes técnicos, comunicarse de manera clara, trabajar bajo presión, priorizar requerimientos, mantener confidencialidad y aplicar criterios de seguridad.
🎁 Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Excelente clima laboral.
- Participación en proyectos tecnológicos de la organización.