Analista de Soporte On Site

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Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE

Conocimientos asociados o requisitos:

- Técnico profesional o universitario (titulado o bachiller) en la carrera de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.
- Conocimientos generales de Sistemas de Información, Redes, Servidores y Seguridad Informática.
- Curso de Fundamentos ITIL.
- Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
- Sede del cliente: Av. Santa Cruz N.° 180, San Isidro.
- Experiencia mayor a 2 años de experiencia.

Funciones del puesto:

- Brindar soporte a incidentes o requerimientos con mayor grado de dificultad en el sitio del usuario final o en el lugar del servicio afectado.
- Escalamiento de incidentes y requerimientos al tercer nivel y/o a terceros.
- Soporte en la instalación y configuración de hardware y software.
- Soporte de segundo nivel alineado a las buenas prácticas de ITIL.
- Recepción de casos escalados del primer nivel.
- Registrar la solución desplegada en el sistema de mesa de servicios.
- Documentar y capacitar respecto a la solución desplegada para publicarla en la base de gestión de conocimiento.
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.
- Ejecutar las actividades definidas sobre los equipos microinformáticos cuando se programe una parada de planta.
- Reemplazo de partes y periféricos de equipos de cómputo en coordinación con el Gestor de Activos.
- Atención de soporte para todas las plataformas en coordinación con la Mesa de Servicios.
- Realizar informes técnicos de los equipos que presenten fallas.

Beneficios:

- Seguro EPS cubierto al 100%.
- Seguro Vida Ley.
- Programa de Certificaciones.
- Bienestar (psicólogo, nutricionista).
- Descuentos corporativos.
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
- + 200 en vale de alimentos.